Update 2.2.7 -> 2.3.1 Benutzer gelöscht

dermartn · Post by **dermartn** » 07 Aug 2008, 12:50

Hallo *,

ich habe mein OTRS auf die aktuelle Verison gebracht (2.2.7 -> 2.3.1).
Wie ich leider feststellen musste ist mindestens ein Benutzer abhanden gekommen. Ein Blick in die Datenbank hat es auch bewiesen: der Benutzer existiert nicht mehr!

Ich habe mich an die Anleitung (UPGRADING) gehalten.

Kennt jemand das Problem? Weiss jemand von euch weiter?

Viele Grüße

- dermartn

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 07 Aug 2008, 12:51

Kunde oder Agent?

dermartn · Post by **dermartn** » 07 Aug 2008, 13:01

ein Agent wurde gelöscht!

jojo · Post by **jojo** » 07 Aug 2008, 15:01

irgendwelche Fehlermeldungen beim SQL Update?
Was für ein Betriebssytem?

dermartn · Post by **dermartn** » 07 Aug 2008, 15:10

es gab ein paar fehler oder warnings, aber nichts was user angeht (soweit ich das gesehen hab). aber ich hoffe, dass ich noch einige infos in logs finde...

das OS ist FreeBSD.

jojo · Post by **jojo** » 07 Aug 2008, 15:15

Wenn es MySQL ist, kann ich das nicht nachvollziehen...

dermartn · Post by **dermartn** » 07 Aug 2008, 15:22

sorry, meine infos sind etwas dürftig, ich weiss...

ja es handelt sich um mysql.

in den logs von mysql steht nichts. ich habe gerade nochmal in das datenbank backup gesehen und den user gab es vorher definitiv.

deshalb wundert es mich etwas.

jojo · Post by **jojo** » 07 Aug 2008, 15:26

dann kann ich quasi ausschliessen das das Update da schuld ist. Eigentlich wird nur die Tabelle umbenannt...

dermartn · Post by **dermartn** » 07 Aug 2008, 15:34

also in der Tabelle 'system_user' gibt des den User auch noch, aber nicht in der Tabelle 'users'. Falls dir das ggf. weiterhilft.

Ich hab den Benutzer jetzt wieder neu angelegt, aber wenn es mehrere gewesen wären.... nur falls das Problem bei anderen OTRS Freunden auch mal auftritt.

schonmal vielen Dank für die Hilfe.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 07 Aug 2008, 18:13

dermartn wrote:es gab ein paar fehler oder warnings, aber nichts was user angeht (soweit ich das gesehen hab). aber ich hoffe, dass ich noch einige infos in logs finde...

das OS ist FreeBSD.

Ich hab das Update eben mal durchgespielt.

Mit folgender Vorgehensweise kommt es bei mir nicht zu Fehlern:

1.) DBUpdate-to-2.3.mysql.sql auf DB ausführen

2.) DBUpdate-to-2.3.pl ausführen.

3.) DBUpdate-to-2.3-post.mysql.sql auf DB ausführen

dermartn · Post by **dermartn** » 08 Aug 2008, 10:11

so steht es in der Anleitung und so habe ich es auch gemacht.

Ich habe mir die Update Skripte auch nochmal alle angesehen und habe auch kein Hinweis oder Fehler, der zum Löschen von Usern führt, gefunden.

Ich habe keine Ahnung weshalb der Agent verschwunden ist.

Trotzdem vielen Dank für eure Hilfe.

Beim nächsten Update werde ich jede Ausgabe kopieren, damit ich/ihr/wir eine komplette Analyse machen können.

Vielen Dank

- dermartn

Alphavil · Post by **Alphavil** » 26 Aug 2008, 11:06

dermartn wrote: Ich habe mich an die Anleitung (UPGRADING) gehalten.

Hallo erst mal, bin ganz neu hier und bitte nicht gleich auf mich losgehn

Ganz blöde Frage: Wo gibts diese Anleitung für das Updaten von 2.2.7 auf 2.3.1 ?

Viele Grüsse

André

P.S. Suchefunktion habe ich bereits schon versucht

dermartn · Post by **dermartn** » 26 Aug 2008, 11:16

die Anleitung ist eine Textdatei namens UPGRADING, die im Source Archive enthalten ist.

Alphavil · Post by **Alphavil** » 26 Aug 2008, 11:27

Ah vielen Dank für die schnelle Antwort

Wird gleich ins Wiki übernommen

Greetz André