Freitextfelder für Kunden bearbeitbar machen

[bepa]

Hallo zusammen,

Wenn ein Kunde bei uns ein Ticket anlegt, kann (muss) er eine Angabe im Freitextfeld machen (am Besten soll er da kurz und prägnant seinen Fall beschreiben). Hat er das Ticket angelegt, hat er aber keine Möglichkeit mehr, das Freie Textfeld zu bearbeiten. Im Agenten Bereich ist das aber möglich. Kann man das für den Kunden auch irgendwie möglich machen?

Besten Dank für eure Hilfe!

Gruss

[bepa]

Vielleicht kurz zur Idee dahinter: Unsere Kunden haben oft mehrere Tickets offen und möchten sich von Zeit zu Zeit einen Überblick darüber machen, welche Tickets noch offen sind und drucken die Übersicht aus. Da in der Übersicht das Freie Text Feld auch angezeigt werden kann, hat man sich geeinigt, da kurz und prägnant den Fall zu beschreiben. So kann sich also unser Kunde eine Übersicht über alle offenen Tickts ausdrucken und sieht zu jedem trotzdem den 'Fehlerfall' ohne das Ticket öffnen zu müssen.
Je nachdem möchte sich der Kunde aber da im Freien Text Feld, von Zeit zu Zeit kurz einige Notizen machen, kann dies aber leider nicht.

Ist dieser Ansatz ok, oder hat jemand von euch generell eine bessere Idee, wie man das umsetzen könnte?

Besten Dank!

Gruss

[schulmann]

... und drucken die Übersicht aus.

Mir ist nicht klar was damit gemeint ist.
Ein Screenshot könnte hilfreich sein.

[bepa]

Hallo

Ich möchte mich bereits im Voraus für meine vielleicht zum Teil 'naiven' Fragen entschuldigen. Habe das System aber erst vor kurzen übernommen und bin mich jetzt am einarbeiten.

Also was ich mit Übersicht gmeint habe ist die folgende Ansicht unten im printscreen. Ich sehe dies als die einzige Möglichkeit für den Kunden alle Tickets auf einmal auszudrucken, im Freien Feld möchte er nun von Zeit zu Zeit Ergänzungen machen, wie ich beschrieben habe.

OTRS.png

Ich hoffe ihr versteht was ich meine.

Besten Dank und Gruss!

[bepa]

Hat niemand eine Lösungsidee?

[swype]

hi,

dein FreiText ist offensichtlich ein DynamicField vom Typ "Text" oder "TextArea".
Dieses habt ihr schon in die "CustomerTicketOverview" über die sysconfig als Spalte eingefügt. Wahrscheinlich auch im "CustomerTicketMessage" sonst könnte er es ja nicht befüllen.
Wenn du das Feld nun nachträglich nochmal zur Bearbeitung bereitstellen willst, muss du dieses in der Sysconfig unter "CustomerTicketZoom" Bereich FollowUp ebenfalls einbauen, dann kann der Kunde den Text nachträglich ändern.

Aufpassen: Im CustomerTicketZoom gibt es zwei Bereiche, um DynamicField anzuzeigen.
1. Nur als Anzeige
2. FollowUp

cheers
swype

Tipp:
ich würde es auch im CustomerTicketSearch einbauen, dann kann er auch gleich suchen.

[bepa]

Hallo swype

Besten Dank für deine Hilfe! Das hat so tiptop geklappt!

Cheers