Probleme mit Kontaktformular, Gmail und Kunden-Email-Adresse

[Shuro]

Hallo Mit-Otter,

Ich habe folgendes Problem wo ich einen Ratschlag gebrauchen könnte:

Wir haben ein Google-Mail Konto für unsere Ticket-System-Emails: "ticket@domain.invalid"
Wir haben auf unserer Seite ein Kontaktformular wo der User seine E-Mail-Addresse angibt, dieses Formular sendet E-Mail mit jenem Absender an "ticket@domain.invalid".

Nun kommt User MaxMustermann und kontaktiert uns über jenes Formular mit seiner E-Mail-Adresse "maxmuster@yahoo.com", die Mail wird dann von unserem Mail-Server an Google versandt.

Diese lehnen die Mail jedoch ab:

<ticket@domain.invalid>: host aspmx.l.google.com[74.125.136.27] said: 550-5.7.1
    Unauthenticated email from yahoo.com is not accepted due to domain's
    550-5.7.1 DMARC policy. Please contact administrator of yahoo.com domain if
    550-5.7.1 this was a legitimate mail. Please visit 550-5.7.1
    http://support.google.com/mail/answer/2451690 to learn about DMARC 550
    5.7.1 initiative. ez4si35230912wib.65 - gsmtp (in reply to end of DATA
    command)

Yahoo verbietet anderen Hosts den Versand von Yahoo-Mails, was ja so auch richtig ist. Mir ist hier in den Sinn gekommen das wir ja auch von "noreply@domain.invalid" versenden können und die Kunden-Mail in das Reply-To-Feld hineinschreiben. Hier gibt es jedoch ein Problem mit OTRS. Die Kundendaten matchen via E-Mail mit der From-Adresse, nicht über die Adresse im Reply-To-Feld. Ich hab überlegt ob man da etwas mit dem Postmaster-Filter machen könnte, finde aber nichts genaues dazu.

Hat hier vielleicht jemand einen Rat?

Beste Grüße,
Shuro

[schulmann]

Ich vermute folgendes:

• Ihr habt ein Google-Mail-Konto.
• Ihr habt einen Webserver mit einem Kontaktformular.
• Ihr habt einen Mailserver, der als SMTP-Client und als SMTP-Server fungieren kann.
• Ihr habt ein OTRS-System, das Mails per IMAP aus dem Google-Mail-Konto abholen und das per SMTP Mails verschicken kann.
• Ihr wollt dem Kunden, der Euer Kontaktformular nutzt, jedes Mal eine Bestätigungsmail schicken in der die jeweilige Ticketnummer Eures OTRS-Systems steht.
• Wenn der Kunde die Bestätigungsmail beantwortet soll die Antwort automatisch im entsprechenden Ticket als Artikel angefügt werden.

Da würde ich als Absender (sowohl im SMTP-Envelope als auch SMTP-From-Header) immer die Adresse meines Google-Mail-Kontos verwenden.
Natürlich muss die Mail dann über einen Google-Mailserver verschickt werden.

[thermoman]

Hier meine Lösung des Problems:

viewtopic.php?p=107023#p107023