Error 500 beim Dateiupload

[steste123]

Hallo zusammen,
wenn wir in einem Ticket bzw. in einer Nachricht einen Anhang einfügen wollen, erhalten wir fast jedesmal einen Error 500. Jemand einen Tipp?

Eingesetztes System:

- Windows Server 2008 r2
- Microsoft IIS
- MySQL
- Active Perl
- OTRS Version - s. Signatur

[jojo]

das überprüfen des IIS Error Logs sollte hier Aufschluss geben

[steste123]

Dort finde ich keine direkten Fehler welche auf einen Dateiupload schließen.

Lediglich immer wieder:

Code: Select all

443 - - - - - Timer_ConnectionIdle -

zudem manchmal

Code: Select all

Connection_Abandoned_By_ReqQueue OTRS

Im OTRS Log finde ich auch manchmal solche:

Code: Select all

[Tue May 27 15:26:49 2014][Error][Kernel::System::Main::FileWrite][485] Can't write 'C:/otrs/OTRS/var/tmp/CacheFileStorable/DynamicField/b/7/b72dd0d7ecec3c455ee0585caa9e48be': Permission denied

Bezgl. der letzten Fehlermeldung habe ich dem IIS_IUSRS Vollzugriff auf alle Ordner unter otrs/var/tmp gegeben.

EDIT! ! !:
Ich habe es soeben direkt versucht eine Datei 102kb hochzuladen - prombt Error 500.

OTRS Log: nichts
C:\Windows\System32\LogFiles\HTTPERR: nichts
C:\inetpub\logs\LogFiles\W3SVC1: nichts

Perl-Log:

Code: Select all

*** 'C:\otrs\OTRS\bin\cgi-bin\index.pl' log message at: 2014/05/27 20:34:58
[Tue May 27 20:34:57 2014] -e: Argument "C:/otrs/OT..." isn't numeric in numeric gt (>) at C:/otrs/OTRS/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Web/UploadCache/FS.pm line 305.

[steste123]

Jemand eine Idee?

[steste123]

*push*

[steste123]

Hilfe?

[reneeb]

Da anscheinend niemand einen Rat weiß solltest Du evtl. darüber nachdenken, Support einzukaufen.

Wenn in den Log-Dateien nichts steht, ist es ziemlich schwierig den Fehler aus der Ferne nur mit den wenigen bzw. fast nicht vorhandenen Hinweisen zu erraten. Die normalen Fehler wie fehlende Berechtigungen oder fehlende Verzeichnisse sollten eigentlich in den Logs auftauchen.

Die Meldung aus dem Perl log ist kein Fehler, sondern nur eine Warnung, die eigentlich keinen Programmabbruch zur Folge hat.

Du könntest ja mal testen, ob der Fehler noch auftritt wenn Du nach und nach die Module für das Dateihandling vom Filesystem auf die Datenbank umstellst:

* UploadCache
* Storage

Wenn es dann funktioniert, ist der Zugriff auf das Dateisystem das Problem, wenn es dann immer noch nicht funktioniert ist es wahrscheinlich ein grundlegenderes Problem.

[steste123]

Habe beides umgestellt und erhalte den Fehler nur noch sporadisch :-/