Unsichtbares Ticket für Kunden erstellen

[sukr4m]

Moin,

ich müsste die Funktion haben ein Ticket auf einen Kunden zu erstellen was er aber erst mal nicht sieht. Im Laufe der Zeit aber kann man das Ticket für den Kunden sichtbar schalten.

Gibt es diese Funktion?

[reneeb]

Nein. Das wäre Entwicklungsaufwand.

Aber was bezweckst Du damit? Vielleicht gibt es ja einen Workaround.

[KlausNehrer]

Eine Queue mit entsprechenden Berechtigungen und Auto- / Antworten?

[BIG_jan]

mir kam gerade die Idee die Firma doppelt anzulegen.
Einmal mit 'KundenNummer' und einmal mit 'KundenNummer.'
Unterscheidet sich nur durch den . aber dann müssen auch die Kundenuser doppelt angelegt werden, was erheblichen overflow in der Datenbank hinterlässt.

Aber berechtigte Queues, die der Kunde nicht sehen kann ist eine einfachere Möglichkeit.
Der Kunde kann alle seine Tickets sehen, solange sie in Queues liegen die er lesen darf.