Survey additional Informationen

[timmy80]

Hallo Community

Mal eine Frage.
Wir verwenden seit neuem das Survey Addon um unseren Kunden die Möglichkeit zu geben, unseren Servicedesk zu bewerten.

Nun gehen die Mails auch schön raus. Soweit so gut.
Was mich aber verwirrt, ist dass der Kunde nicht weiss um welches Ticket es sich handelt.
Es ist keine Ticketnummer oder der Betreff des Tickets ersichtlich.

Kann man dies manuel einfügen im Body?
z.B. mit <OTRS_TICKET_TicketNumber> oder dergleichen?

[timmy80]

Habe es heraus gefunden.

<OTRS_TICKET_TicketNumber>

im Body vom Survey funktioniert.

Somit weis der Kunde auch um welches Ticket es sich hierbei handelt.

[timmy80]

Denoch wäre es super, wenn mir jemand sagen könnte wie man den Ticket Betreff in die Umfrage rein kriegen könnte.
Zur Zeit wird nur die Ticketnummer angezeigt.


Dear Customer,

Your Ticket <OTRS_TICKET_TicketNumber> was successfully closed! <-- Hier sollte noch der Betreff des Tickets ersichtlich sein.

Please give us feedback and help us to improve our services:

https://servicedesk.xxx.xxx/otrs/public ... cSurveyKey>

Thanks for your help!

[RStraub]

Funktioniert denn <OTRS_TICKET_Title> nicht? (oder hießt der Tag Subject...)

[timmy80]

Voila...

Funktioniert...

Danke und Gruss
Timmy

[olger1503]

Funktioniert denn <OTRS_TICKET_Title> nicht? (oder hießt der Tag Subject...)

Hallo timmy80, einen Teil des Titels (<OTRS_TICKET_Title>) bringen, gibt es eine Möglichkeit, den Körper des Tickets in der Umfrage setzen, wenn ja, was wäre die Option und anderen Bereichen sind die OTRS 3.3.1 warten auf Ihre Hilfe