Notiz - Benachrichtigung über neue Notiz

-wuazo- · Post by **-wuazo-** » 29 Aug 2008, 08:48

Hallo,

ist es möglich, das eine Benachrichtigung über eine neue Notiz an einen Kunden geschickt wird?
In dieser Mail soll nur stehen, dass es eine neue Notiz im System gibt, nicht aber deren Inhalt.

Ist das möglich? Wenn ja, wo stelle ich sowas ein?
Es kommt mir nämlich so vor als würden die Kunden nie ins System schauen, erst wenn die Meldung geschlossen wird und sie eine Mail erhalten.

LG
Chris

-wuazo- · Post by **-wuazo-** » 03 Sep 2008, 13:58

-push- niemand eine Idee?

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 03 Sep 2008, 20:43

Geht eventuell bei "Notiz für Extern".

Hab ich aber noch nicht probiert.

-wuazo- · Post by **-wuazo-** » 05 Sep 2008, 11:39

"Notiz für Extern" hab ich eingestellt, aber er schickt keine Email raus, was ziemlich blöd ist, denn woher sollen die Leute wissen ob es was Neues gibt oder nicht?

jojo · Post by **jojo** » 05 Sep 2008, 12:01

Dafür schickt man einfach eine "Antwort" raus, wenn man den Kunden informieren will....

-wuazo- · Post by **-wuazo-** » 05 Sep 2008, 12:03

Und wie macht man das?
Ich hab im Inhalt meines Tickets nur:
Zurück - Sperren - Historie - Drucken - Priorität - Freie Felder - Verknüpfen - Besitzer - Kunde - Notiz - Zusammenfassen - Warten - Schließen

jojo · Post by **jojo** » 05 Sep 2008, 12:22

und auf der rechten Seite?

-wuazo- · Post by **-wuazo-** » 05 Sep 2008, 13:26

Da steht nur
Antwort erstellen (E-Mail):
Aber kein Button oder irgendwas

jojo · Post by **jojo** » 05 Sep 2008, 13:36

dann sind der Queue wohl keine Antworten zugewiesen

-wuazo- · Post by **-wuazo-** » 05 Sep 2008, 13:56

achso, jetzt hab ich das auch verstanden... danke, hab ich mich wohl ein wenig dämlich angestellt

aber es kommt noch schlimmer... normale Systemmails schickt er raus, aber bei diesen "Antworten" sagt er mir immer ich hätte die falsche syntax eingetragen bei der Emailadresse... gut, da steht auch localhost drin... wo und wie ändere ich diese Informationen für die Zukunft ab?

jojo · Post by **jojo** » 05 Sep 2008, 14:04

im Adminbereich, bitte tu uns einen Gefallen und führ Dir das Adminhandbuch zu Gemüte und/oder denk mal über eine Schulung nach

-wuazo- · Post by **-wuazo-** » 05 Sep 2008, 14:08

Ich dachte eigentlich immer das ein Forum dafür da ist das man geholfen bekommt, aber gut, danke bis dahin.

jojo · Post by **jojo** » 05 Sep 2008, 14:14

Dann bemüh u.a. vorher mal die Forensuche, ein wenig Eigeninitiative gehört schon dazu

-wuazo- · Post by **-wuazo-** » 05 Sep 2008, 14:14

Das hatte ich gemacht, aber zum Thema Notiz und antwort nach aussen