Hallo zusammen
Aktuell habe ich die OTRS Version 3.3.5 am laufen.
Beim schliessen des Tickets erhält der Erfasser ein Mail. Leider steht da nur "Ticket geschlossen".
Kann der Text individuell mitgegeben werden?
Am schönsten wäre es natürlich beim schliessen des Tickets. Leider kann unter Notiztyp nur "Notiz für intern" ausgewählt werden.
Kann mir da jemand weiterhelfen?
Gruss
flueger
Antwortmail bei Ticket schliessen
Re: Antwortmail bei Ticket schliessen
Tickets sollten mit einer Antwort an den Kunden geschlossen werden. Dann erhält er eine Antwort und der Agent kann das Ticket dabei schliessen
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
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KlausNehrer
- Znuny ninja
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Re: Antwortmail bei Ticket schliessen
Was genau möchtest Du?
Eine E-Mail an den Kunden? Dann zB über Antworten. Alternativ Eventbasierte Benachrichtigung.
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