Olá Prezados,
Podem me ajudar com a seguinte situação. Um chamado após ser aberto, começou a ser duplicado no otrs. Sendo assim estou com quase 200 chamado da mesma OS em aberto devido essa duplicação.
Como posso proceder para o Encerramento ou Exclusão de todos esses chamados ao mesmo tempo, sem ter que fazer um por um? E que essas OS não sejam contabilizado no otrs, é possível ? ]
Obg!
OTRS 3.1.6, S.O Windows 2003 com MySQL database.
Duplicação de Chamados
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Re: Duplicação de Chamados
Olá David,
Você pode usar o atendente genérico para fazer com que esses chamados sejam fechados ou excluídos.
Nesse caso você precisa configurar o atendente genérico para filtrar os chamados que serão excluídos, selecionando qual fila, serviço, proprietário, cliente, etc.
Espero que tenha ajudado.
Você pode usar o atendente genérico para fazer com que esses chamados sejam fechados ou excluídos.
Nesse caso você precisa configurar o atendente genérico para filtrar os chamados que serão excluídos, selecionando qual fila, serviço, proprietário, cliente, etc.
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Re:(Resolvido) Duplicação de Chamados
Olá Marcos,
Deu certo sua sugestão. Fiz toda a filtragem com as OS que estava duplicadas informando Id do cliente e Estado da OS e em seguida marcando a opção para excluí-los. E o mesmo ja excluído do Banco, perfeito...
Muito Obrigado pelo Ajuda!
Deu certo sua sugestão. Fiz toda a filtragem com as OS que estava duplicadas informando Id do cliente e Estado da OS e em seguida marcando a opção para excluí-los. E o mesmo ja excluído do Banco, perfeito...
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Re: Duplicação de Chamados
Que bom que resolveu cara, valeu!
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