Duplicação de Chamados

Post Reply
DavidNunes
Znuny newbie
Posts: 16
Joined: 24 Jan 2013, 14:03
Znuny Version: otrs version 3.1
Company: Sociedade Fogás Ltda.

Duplicação de Chamados

Post by DavidNunes »

Olá Prezados,

Podem me ajudar com a seguinte situação. Um chamado após ser aberto, começou a ser duplicado no otrs. Sendo assim estou com quase 200 chamado da mesma OS em aberto devido essa duplicação.

Como posso proceder para o Encerramento ou Exclusão de todos esses chamados ao mesmo tempo, sem ter que fazer um por um? E que essas OS não sejam contabilizado no otrs, é possível ? ]


Obg!


OTRS 3.1.6, S.O Windows 2003 com MySQL database.
marcosaurelio
Znuny expert
Posts: 185
Joined: 08 May 2014, 16:05
Znuny Version: 6.0.10
Real Name: Marcos Aurelio Silverio
Company: Infracerta
Location: Brazil
Contact:

Re: Duplicação de Chamados

Post by marcosaurelio »

Olá David,

Você pode usar o atendente genérico para fazer com que esses chamados sejam fechados ou excluídos.

Nesse caso você precisa configurar o atendente genérico para filtrar os chamados que serão excluídos, selecionando qual fila, serviço, proprietário, cliente, etc.

Espero que tenha ajudado.
OTRS 6.0.10 Centos 7 Mysql 5.6
Videos de OTRS no Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCscGon ... 7hADe3AalA
http://infracerta.com.br
DavidNunes
Znuny newbie
Posts: 16
Joined: 24 Jan 2013, 14:03
Znuny Version: otrs version 3.1
Company: Sociedade Fogás Ltda.

Re:(Resolvido) Duplicação de Chamados

Post by DavidNunes »

Olá Marcos,

Deu certo sua sugestão. Fiz toda a filtragem com as OS que estava duplicadas informando Id do cliente e Estado da OS e em seguida marcando a opção para excluí-los. E o mesmo ja excluído do Banco, perfeito...

Muito Obrigado pelo Ajuda!
marcosaurelio
Znuny expert
Posts: 185
Joined: 08 May 2014, 16:05
Znuny Version: 6.0.10
Real Name: Marcos Aurelio Silverio
Company: Infracerta
Location: Brazil
Contact:

Re: Duplicação de Chamados

Post by marcosaurelio »

Que bom que resolveu cara, valeu!
OTRS 6.0.10 Centos 7 Mysql 5.6
Videos de OTRS no Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCscGon ... 7hADe3AalA
http://infracerta.com.br
Post Reply