Rechte um eskalierte Tickets zu sehen

[lokalhorst]

Laut des Trainers einer von uns besuchten OTRS Schulung werden nur eskalierte Tickets unter Queue-Ansicht angezeigt, auf die der Agent rw Rechte hat. Wir haben daher das Berechtigungskonzept angepasst und merken gerade das weiterhin alle eskalierten Tickets unter der Queue-Ansicht angezeigt werden. Erst das entfernen des ro Rechtes führt dazu das die Tickets ausgeblendet werden. Ich habe in der Sysconfig keinen Punkt gefunden an dem ich einstellen könnte welche Rechte nötig sind um eskalierte Tickets zu sehen. Stimmt die Aussage des Trainers nicht oder haben wir einen Fehler im System?

[lokalhorst]

Habe den Fehler nun selbst gefunden. Ich habe mal die Datei NotificationAgentTicketEscalation.pm aus der OTRS Version 2.2.1 mit
der Datei aus der Version 2.3.2 verglichen:

Version 2.2.1 (Zeile 43-49):

my @TicketIDs = $Self->{TicketObject}->TicketSearch(
Result => 'ARRAY',
StateType => 'Open',
SortBy => 'Age',
OrderBy => 'Up',
Permission => 'rw',
UserID => $Self->{UserID},

Version 2.2.3 (Zeile 63-67):

my @TicketIDs = $Self->{TicketObject}->TicketSearch(
Result => 'ARRAY',
Limit => $ShownMax,
TicketEscalationTimeOlderMinutes => -$EscalationInMinutes,
UserID => $Self->{UserID},

Die Zeile "Permission => 'rw'," wurde in der OTRS Version 2.3 entfernt. Habe die Info das die Zeile in der 2.3.3 wieder drin ist, war also wirklich ein Bug.