Ticket Move, keine Berechtigung

andy77 · Post by **andy77** » 02 Sep 2008, 11:17

Hi,

wenn ich ein Ticket in eine andere Queue verschieben will und einen Agenten aus dieser Queue auswähle, kommt immer die Meldung "keine Berechtigung" das Ticket wird aber trotzdem verschoben.

Der zu verschiebende Agent hat auf die Queue alle Rechte ausser ro und rw.

Weiß einer warum die Meldung trotzdem kommt und das Ticket aber verschoben wird.

OTRS 2.2.7 mit ITSM 1.1.2

mfg,

Andy

lokalhorst · Post by **lokalhorst** » 02 Sep 2008, 11:36

Du brauchst als Agent der ein Ticket verschiebt und einen Owner zuweist 'move' und 'owner' in der Quellqueue und 'move_into' in der Zielqueue.

andy77 · Post by **andy77** » 02 Sep 2008, 12:29

Ja so hab ich die rechte. In der Quellqueue hat der Agent alle Rechte rw und das Recht move hab ich in der Config.pm definiert.

In der Zielqueue hat der Agent bis auf rw und ro alle Rechte.

Die Fehlermeldung kommt immer noch und das Ticket wird aber verschoben, warum?

mfg,

Andy

Post by **Daniel Obee** » 02 Sep 2008, 14:32

Die Meldung kommt wahrscheinlich, weil OTRS das Ticket nach dem Verschieben anzeigen will, aber der User keine Read-Rechte hat. Das mag zwar für den Agent verwirrend sein, ist aber ein korrektes Verhalten.

Gruß,
Daniel

andy77 · Post by **andy77** » 02 Sep 2008, 15:28

Das habe ich auch vermutet, aber nach dem verschieben des Tickets wird die Queue des Agenten angezeigt.

andy77 · Post by **andy77** » 03 Sep 2008, 08:38

Hi,

hab das Problem gefunden der verschiebende Agent benötigt ro Rechte auf die Queue weil nach dem Ticket verschieben der Ticket Inhalt angezeigt wird.

Weiß einer wo ich das umstellen kann, das nach dem verschieben die Queue des Agenten angezeigt wird.

mfg