ich habe eine Frage zu OTRS::ITSM.
OTRS::ITSM bietet standardmäßig fünf CI-Klassen.
Laut Kapitel 11.2 des ITSM-Manuals (Ver. 1.2) kann man neue/weitere Klassen über den Link "General Catalog" hinzufügen. Das klappt auch ganz gut.
Die neue Klasse wird im General Catalog angezeigt.
Im Anschluss muss noch die CI-Definition für die neue Klasse eingetragen werden.
Wie geht das?
Folgendes habe ich versucht:
- Man kann ja die vorhandenen fünf Klassen anschauen und editieren/ändern (Link "Config Item").
- Auch meine neu erzeugte Klasse wird hier zumindest angezeigt
- Testhalber habe ich eine der vorhandenen Definitionen kopiert und in meine neue (bis dahin leere) eingefügt.
- Nach dem übermitteln ist das ConfigItem aber immer noch leer
- Das System Log zeigt folgenden Fehler an: Need ClassID!
Was muss ich machen? Möglicherweise manuell, also nicht über die grafische Oberfläche?
Vielen Dank für die Hilfe im Voraus
P.S.: Hoffentlich habe ich mich verständlich ausgedrückt. Ich bin neu hier im Forum und bitte um Nachsicht
Ach so:
Suse 10.3
OTRS 2.3.2
ITSM 1.2.2