Agenten Erinnerng nach 48 Stunden

[suiko]

Hallo Leute,
ich versuch eine Möglichkeit zu finden, dass ein Agent, der ein Ticket gesperrt hat, nach 48 Stunden eine Erinnerung erhält.
Hintergrund: Wir möchten unsere Kunden nach dem Eingang des Tickets und der Erstreaktion nach 48 Stunden noch mal über den aktuellen Stand ihrer Anfrage informieren.
Die Erinnerung dazu, sollte dann dem Agenten automatisch angezeigt/zugestellt werden.
Wie könnte man das realisieren?

Danke für eure Hilfe

[wurzel]

Hi,

Du müsstest Dir entweder den Warten zur Erinnerung auf 48 Stunden stellen, oder irgendwie ein Datumsfeld setzen und dann darauf einen Generic Agent
laufen lassen, der das immer wieder prüft. Aber wie oder ob das geht? Hab's nie probiert.

Flo

[suiko]

Das mit dem Warten wäre ja eine manuelle Sache.
Es sollte aber automatisch passieren.

[suiko]

habe es nun so gelöst:

Den Wert "Workinghours" festgelegt und in der Queue-Einstellung die Eskalationszeit für die Aktualisierung auf 1200 Minuten gesetzt!
Dann passt es!