Zeitdifferenz Ticket Erstellung <> Schließung

[willipolin]

Hallo,
kann mir jemand helfen: Ich möchte gerne eine Statistik machen wie lange ein Ticket im System war . Sozusagen das Delta zwischen "Erstellt" und "Schließen".
Ich finde im OTRS (xls-Ausgabe aus Statistik) kein Feld, was mir diese Information werkskalendergetreu anzeigt. Eine bloße Subtraktion zwischen "Schließen" und "Erstellt" ist zu simpel, da diese Zeit die eigentliche Arbeitszeit (08:00 - 18:00) nicht berücksichtigt. D.h. wenn das Ticket über Nacht liegt, wäre hier ein falsches Bild.

Das muss doch ganz einfach gehen oder?

[RStraub]

Statistik 10004 bietet das doch nativ? (wenn die Nummer bei dir auch stimmt)

"Ticketliste aller geschlossenen Tickets geordnet nach der Lösungszeit"

Wobei die Lösungszeit dieses Delta ist, vorausgesetzt du hast den Kalender richtig konfiguriert und der Queue zugeordnet.