Neues E-mail Ticket + Standartantwort

[Odus]

Hallo

ich hab bei unserem OTRS einige Standart antworten für ein paar Queus eingerichtet.
Wenn ich aber ein E-Mail Ticket erstelle allso ein Ticket zum Kunden schicke kann ich da leider kein Standartantwort auswählen.
ich hab schon probiert den auschnitt aus der AgentTicketZoom

Code: Select all

<!-- dtl:block:AgentAnswerCompose -->
            <p>
              <b>$Text{"Compose Answer"} ($Text{"email"}):</b>
              <br>
              <table border="0">
                <tr>
                  <td>
                    $Data{"StdResponsesStrg"}
                  </td>
                </tr>
              </table>
            </p>
<!-- dtl:block:AgentAnswerCompose -->

in die AgentTicketEmail zu kopieren allerdings funktioniert das nicht.

Vielleicht hat ja jemand da ne lösung das man auch standart antworten beim Ticket erstellen verwenden kann

[Odus]

hat keiner ne idee wie man bei nen neuem Ticket Standartantworten auswählen kann

[Daniel Obee]

Direkt ist das wohl ohne viel Aufwand nicht machbar. Ein Workaround lässt sich über die FAQ realisieren, indem man dort entsprechende Textbausteine hinterlegt.

Wir benutzen ein von OTRS programmiertes Textbaustein-Modul, dass parallel zu den FAQ Queue-abhängig Textbausteine zur Verfügung stellt. Damit ist man zwar noch zwei Klicks vom 'Standard-Text' entfernt, aber auch deutlich flexibler.

Bei Interesse: pm

Gruß,
Daniel