Suche funktioniert nicht korrekt

[CaBaL2k]

Vielleicht bin ich auf verwirrt und versteh die Suche nicht korrekt aber m.M.n. hat da was nicht hin.

Im Einsatz ist die version 3.3.6

Ich habe mir eine Suche erstellt alle Offenen Tickets und Ticket-Änderungszeit vor mehr als 36 h. Setze ich die Suche ab, zeigt er mir aber auch Tickets an, die heute geändert wurden. Ich denke die Funktion sollte mir nur die Tickets anzeigen dessen Änderungsdatum mindestens Wert X zurückliegt.

Kann das jemand reproduzieren, oder wurde das vllt mit einer neueren Version schon gefixed?

[reneeb]

Die Änderungszeit ist nicht (unbedingt) die *letzte* Änderung. Es kann also irgendeine Änderung sein...

[CaBaL2k]

Ok, aber ich möchte ja Tickets sehen, wo sich das letzte mal vor 36h und älter was geändert hat. Ob da jetzt eine Antwort, Notiz, verschieben in Queue o.ä. passiert.

Aber wenn ich vor mehr als 36 h einstelle, dürfte das System keine Tickets anzeigen an denen innerhalb der letzten 36 h was passiert ist.

[reneeb]

Wie gesagt, die Suche sucht nicht nach der *letzten* Änderung, sondern nach irgendeiner Änderung.

Beispiel:

Ticket kommt rein am 1.1.2014
Du änderst am 2.2.2014 den Besitzer
Du änderst heute den Verantwortlichen

Wenn Du jetzt nach Tickets suchst, mit Änderungszeit >36 Tage, wird das Ticket auftauchen weil Ticket-Erstellung und Änderung Besitzer > 36 Tage ist.


Um das von Dir gewünschte Verhalten zu bekommen, müsste man Hand an den Code legen...