Hi
Ich bin neu hier und darf bei mir in der Firma OTRS betriebsbereit machen. Ich stehe vor dem Problem, dass wir SLA Verträge mit Kunden haben, die abhängig von der Priorität des Tickets unterschiedliche Reaktions- und Entstörzeiten vorschreiben. z.B. 30 Min bei Prio 1 bis 24h bei Prio 4. Wie kann ich das am besten in OTRS abbilden? Mehrere SLA Verträge oder gibt es da einen besseren Weg?
Vielen Dank schon mal im voraus für eure Hilfe.
lg
Deniz