Agentenbenachrichtigung funktioniert nicht mehr

[Emmermacher]

Hallo.

Wir arbeiten mit OTRS:ITSM 3.3.8 auf SLES11 SP3. Nach dem Update auf 3.3.8 funktionieren die Agentenbenachrichtigungen nicht mehr. E-Mails von/an Kunden werden aber empfangen und gesendet.
Ist das ein Bug?

Vielen Dank im voraus für Eure Antworten.

Mit freundlichen Grüßen

Dirk Emmermacher

[jojo]

was sagt das Log? Was sagt das Log vom Mailserver?

[Emmermacher]

Hallo jojo.

Herzlichen Dank für Deine Antwort.
Im maillog stehen solche Einträge
(delivery temporarily suspended: lost connection with mymailserver[x.x.x.x] while sending MAIL FROM)
DIe Kommunikation zwischen OTRS-Server und Mailserver ist in Ordnung. Das habe ich auf der Firewall gesehen.
Der Spamfilter des Mailservers hat noch eine zusätzliche Ausnahme für diese IP-Adresse bekommen.
Im Log des Spamfilters kommt ein HELO mit ok, anschließend ein QUIT.
Es sieht so aus, als ob hier das MAIL FROM nicht gesendet wird.
Den OTRS-Server habe ich mal rebooted. Hat aber leider nichts gebracht.

LG

Dirk Emmermacher

[Emmermacher]

Hallo jojo.

Den Fehler kann ich jetzt umgehen. In SysConfig::CoreSendmail habe ich die Einstellungen von sendmail auf SMTP geändert und entprechend meinen Mailserver eingetragen. So wie es aussieht, werden mit diesen Einstellungen Mails wieder zugestellt.

LG

Dirk Emmermacher

[jojo]

das ist aber ein schlechter Workaround, mit sendmail bist Du deutlich stabiler unterwegs.

Allerdings handelt es sich um ein reines Mailserverissue...

[Emmermacher]

Hallo jojo.

Wenn ich ein wenig Zeit habe, kann ich da noch ein wenig testen. Ansonsten warte ich auf Version 3.3.9.
Vielleicht läuft es dann nach einer Umstellung auf sendmail wieder. An der Konfig des postfix hatte ich nichts geändert.
Wenn ich eine richtige Lösung gefunden habe, melde ich mich wieder...

LG

Dirk

[jojo]

wie gesagt, es ist kein OTRS issue. Entweder Postfix oder der annehmende Mailserver...

[Emmermacher]

Hallo jojo.

Die Postfixeinstellungen habe ich nicht geändert. Postfix hat vorher auch keine Updates bekommen. Mal schauen, ob ich postfix wieder sauber zum laufen bekomme. Alternativ würde ich noch über einen Austausch gegen sendmail nachdenken.
Sobald ich hier weiter gekommen bin, melde ich mich hier wieder...

LG

Dirk