OTRSTicketWorkflow

[docbrown76]

Hallo Zusammen,

ich beschäftige mich gerade mit dem OTRSTicketWorkflow-AddOn.

Wir versuchen jetzt diverse Workflows damit abzubilden. Was mir nicht klar ist: Warum kann ich aus einem Task-Ticket keine Mails nach Außen schicken?

Ein Beispiel:

- Eine Abteilung bekommt eine externe Anfrage (MasterTicket) und startet den Workflow X.
- Eine zweite Abteilung bekommt diverse Tasks automatisch zugewiesen und bearbeitet diese ab
- Einer dieser Tasks ist: Schreibe einen Lieferanten an und informiere ihn über "bla".

--> genau das ist aber nicht möglich. Ich kann nur Notizen machen. Genau das wollen wir aber nicht.

Kann man das ändern?

Habt Ihr eine Idee?

Zweite Frage mit einem Beispiel:
- Eine Abteilung bekommt eine externe Anfrage (MasterTicket) und startet den Workflow Z.
- Eine zweite Abteilung bekommt diverse Tasks automatisch zugewiesen und bearbeitet diese ab
- In der zweiten Abteilung soll aber in einem Task Dynamische Infos übergeben werden, weil die zu erledigende Arbeit davon abhängig ist.

Geht das? Wenn ja wie mache ich das?

Über jeden Vorschlag wäre ich dankbar!

Viele Grüße

[jojo]

Bitte wende Dich an an den Support.

[docbrown76]

Hallo Jens,

das kann ich gerne tun, ist doch aber eher eine grundsätzliche Frage bzw. wie andere damit umgehen.

[jojo]

Ich empfehle die Nutzung eines Prozesstickets. (wenn es seriell abarbeitbar ist.)

[wurzel]

Hi,

wenn ich dem Kunden was schreiben mag, nehme ich die Antwort Templates. Wenn ich nur Notizen habe
(auf die ich nicht antworten kann) erstelle ich einen Phone Artikel und antworte dann. Alternative ist eine
externer Notiz.

Was das Workflow Modul kann? Das weiss wohl wirklich nur der Support

Flo

[docbrown76]

Hi,
die Frage richtet sich eher an Leute die das AddOn bereits einsetzen.

Prozesstickets kommen eher nicht in Frage, so komplex sind die Fälle dann auch nicht.

[Hazet]

Hallo,
wir haben das Workflow-Addon auch, setzen es aber nicht ein. Die Restriktionen machen es für uns unbrauchbar. Die Prozesstickets sind wesentlich flexibler und Du hast dann alles einheitlich.

Viele Grüße

Harald