Anderen Ticket:Type bei Tickets über Mail?

[TomSchimana]

Hallo,

das ist mein erster Beitrag hier. Ich habe (nicht nur hier) schon sehr lange gesucht und finde einfach keine Lösung für mein Problem.

Bei mir läuft OTRS 2.2.5 mit ITSM 1.05. Durch ITSM wurden mehrere neue Typen eingerichtet. Unter anderem auch "Incident". Wenn jemand nun über eine Email ein Ticket eröffnet wird immer noch als Ticket:Typ "default" verwendet. Ich finde keine Möglichkeit dies abzustellen.

Ich würde gerne für alle neuen Tickets (Incidents) die über Mail kommen, besser gesagt für alle Tickets egal wie diese erstellt wurden, als Standard den Typ "Incident" eintragen. Ich finde einfach nichts.

Hätte auch noch eine zweite Frage.
Gibt es eine Möglichkeit, dass die Customer nicht alle Ticket:Types sehen können? Ein Kunde sollte wohl kaum ein Problem als neues Ticket posten. Wenn möglich abhängig vom Kunden bzw. Kundengruppe???

Danke!
Tom

[jojo]

Hallo,


für das 1. einfach einen PostMasterFilter erstellen

und für das 2. sollte wahrscheinlich eine TicketACL erstellbar sein.

[TomSchimana]

Vielen Dank. Auf die Idee mit dem Filter bin ich überhaupt nicht gekommen, da ich der Meinung war, man könne damit z.B. nur eine Mail in Junk verschieben etc.

TickelACL muss ich mal nachlesen. Kannte ich auch noch nicht.

Bin noch nicht so tief drin in dem Thema.

[Pumuckl]

Hallo,

kann mir jemand das mit dem Filter genauer erklären?

Wie schon gesagt, soll der Ticket Type bei einem durch eine E-Mail erzeugten Ticket nicht mehr "default" sein, sondern "Incident".

Leider war meine Suche nach einer Lösung im Internet und im Admin-Handbuch erfolglos.
Try and Error war bisher auch nicht von Erfolg gekrönt

Danke und Gruß
Pumuckl