Eskalation- Mail an Vorgesetzte in OTRS Version 3.1

[ostigirl2014]

Hallo liebes OTRS -Forum!

Wir haben auch OTRS 3.1.6 im Einsatz.
Mein Vorgesetzter hat mich jetzt auch gebeten um ein Eskalations E-Mail (alle Tickets offen\neu die länger als 5 Tage nicht bearbeitet werden).

Könnt ihr mir da bitte weiterhelfen, das Notifications (Event) hätte ich schon gefunden.

Aber wie gebe ich die 5 Tage ein????

LG
Andrea

[jojo]

Die Eskalationen sind abhängig von der Queue oder dem SLA. Zeiten werden dort konfiguriert

[ostigirl2014]

Vielen Dank, da hatten wir nichts eingetragen.

Ich werde die neuen Einstellungen testen.

[ostigirl2014]

Hallo!

Ich bekomme leider keine E-Mails ;-(

Unter Queue bearbeiten: Wo müsste man die Zeit eintragen?
.) Eskalation - Zeit für erste Reaktion
.) Eskalation - Aktualisierung (Minuten)
.) Eskalation - Lösungszeit (Minuten)

Unter Benachrichtigen (Ereignis) da habe ich ausgewählt

Empfänger -Agenten: zwei E-Mailadressen
Status: neu , offen
Queue: zwei Queues

Und einen Benachrichtigung Text erstellt.


Am Server habe ich den Eskalationabsatz auch schon aktiviert.