Error Meldung nach Restore auf 2.3.2

Forcid · Post by **Forcid** » 10 Sep 2008, 15:35

Message: Table 'otrs.users' doesn't exist, SQL: 'SELECT pw, id FROM users WHERE valid_id IN ( 1 ) AND login = 'sm''

Traceback (22241):
Module: Kernel::System::Auth::DB::Auth (v1.18) Line: 90
Module: Kernel::System::Auth::Auth (v1.29) Line: 121
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.34) Line: 192
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 47
Module: (eval) (v1.87) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.87) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.87) Line: 170
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

[Wed Sep 10 17:00:49 2008] -e: DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 624.

Hat jemand ne Idee? Stimmt soweit alles, kann mich aber nicht einloggen. Er sucht irgendwie in der falschen Tabelle nach den Einträgen...

Forcid · Post by **Forcid** » 10 Sep 2008, 15:47

Hab das nun hinbekommen, indem ich den Inhalt von system_user in users kopiert habe. Warum auch immer 2.3.2 das nun so haben will... Nun tut sich das nächste Problem auf:

Message: Need Type!

Traceback (22988):
Module: Kernel::System::Cache::Set (v1.11) Line: 105
Module: Kernel::Output::HTML::NotificationAgentTicketEscalation::Run (v1.8.2.1) Line: 130
Module: Kernel::Output::HTML::Layout::NavigationBar (v1.106) Line: 3062
Module: Kernel::Modules::AgentTicketQueue::Run (v1.54) Line: 110
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.34) Line: 824
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 47
Module: (eval) (v1.87) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.87) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.87) Line: 170
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

[Wed Sep 10 17:35:17 2008] [error] [Wed Sep 10 17:35:17 2008] -e: Can't locate object method "TicketEscalationState" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/NotificationAgentTicketEscalation.pm line 150.\n

Jemand dazu eine Idee??? Verzweifel hier langsam. Gibts denn nirgendwo ein Changelog zur 2.3.2? Warum wird das halbe Scheme geändert bei ner neuen Version?

jojo · Post by **jojo** » 10 Sep 2008, 15:55

Irgendwie scheint Dein Update nicht sauber funktioniert zu haben. Hast Du ggf. die Datenbank nicht upgegradet?

Forcid · Post by **Forcid** » 10 Sep 2008, 16:06

Inwiefern upgegraded?

Ich hab das Backup auf nem anderen System erstmal testweise restored. Also auf dem alten läuft die 2.2.4 und auf dem neuen die 2.3.2.

Was muss ich da nun beachten? Wie genau lass ich das als Update und nicht als Neuinstallation laufen?

jojo · Post by **jojo** » 10 Sep 2008, 23:25

da die beiden OTRS Versionen unterschiedlich sind musst Du Updaten. Weitere Infos über die Forensuche, das entsprechende File im OTRS Root Verzeichnis oder die OTRS FAQ

Forcid · Post by **Forcid** » 11 Sep 2008, 10:11

Kannst du mir bitte den Link dazu posten? Mit der Suchfunktion finde ich nichts, wobei ich die Suchfunktion hier sowieso sehr bescheiden finde...

jojo · Post by **jojo** » 11 Sep 2008, 11:01

eigentlich steht alles in der UPGRADING Datei im OTRS root Verzeichnis.

Die aktuelle Version findest Du auch unter: http://cvs.otrs.org/viewvc.cgi/otrs/UPG ... iew=markup

Forcid · Post by **Forcid** » 11 Sep 2008, 12:42

So, hab alles mit den Scripten geupdatet und komme wiedermal zu ner Fehlermeldung:

[Thu Sep 11 14:32:00 2008] [error] [Thu Sep 11 14:32:00 2008] -e: Can't locate object method "TicketEscalationState" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/NotificationAgentTicketEscalation.pm line 150.\n

Forcid · Post by **Forcid** » 12 Sep 2008, 12:27

Nachdem ich wirklich alles wie in der Beschreibung durchgeführt habe, vertieft sich mein Verdacht, dass das DBupdate-Script bzw eins von den 3en fehlerhaft ist.
Gibts auch ne "zu Fuss"-Anleitung dafür?

[Fri Sep 12 14:14:37 2008] -e: DBD::mysql::st execute failed: Unknown column 'st.escalation_start_time' in 'field list' at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 484.

>> Can't write /var/log/otrs/otrs.log: Permission denied <<

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Sep 12 14:14:37 2008

Message: Unknown column 'st.escalation_start_time' in 'field list', SQL: 'SELECT st.id, st.tn, st.escalation_start_time, st.escalation_response_time, st.escalation_solution_time, st.ticket_state_id, st.service_id, st.sla_id, st.create_time, st.queue_id, st.ticket_lock_id FROM ticket st, queue q WHERE st.queue_id = q.id AND st.ticket_state_id IN ( 1, 4, 6 ) AND q.group_id IN ( 1, 2, 3, 4, 1, 2 ) ORDER BY st.escalation_start_time ASC LIMIT 5000'

Traceback (19103):
Module: Kernel::Output::HTML::NotificationAgentTicketEscalation::Run (v1.8.2.1) Line: 83
Module: Kernel::Output::HTML::Layout::NavigationBar (v1.51.2.4) Line: 2631
Module: Kernel::Modules::AgentTicketQueue::Run (v1.36) Line: 104
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47
Module: (eval) (v1.81) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 170
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

[Fri Sep 12 14:14:37 2008] -e: DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 543.
[Fri Sep 12 14:14:37 2008] -e: DBD::mysql::st execute failed: Unknown column 'st.escalation_start_time' in 'field list' at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 484.

>> Can't write /var/log/otrs/otrs.log: Permission denied <<

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Sep 12 14:14:37 2008

Message: Unknown column 'st.escalation_start_time' in 'field list', SQL: 'SELECT st.id, st.queue_id, sq.name, st.ticket_state_id, st.ticket_lock_id, sp.id, sp.name, st.create_time_unix, st.create_time, sq.group_id, st.tn, st.customer_id, st.customer_user_id, st.user_id, st.responsible_user_id, st.until_time, st.freekey1, st.freetext1, st.freekey2, st.freetext2, st.freekey3, st.freetext3, st.freekey4, st.freetext4, st.freekey5, st.freetext5, st.freekey6, st.freetext6, st.freekey7, st.freetext7, st.freekey8, st.freetext8, st.freekey9, st.freetext9, st.freekey10, st.freetext10, st.freekey11, st.freetext11, st.freekey12, st.freetext12, st.freekey13, st.freetext13, st.freekey14, st.freetext14, st.freekey15, st.freetext15, st.freekey16, st.freetext16, st.freetime1, st.freetime2, st.freetime3, st.freetime4, st.freetime5, st.freetime6, st.change_time, st.title, st.escalation_start_time, st.timeout, st.type_id, st.service_id, st.sla_id, st.escalation_response_time, st.escalation_solution_time FROM ticket st, ticket_priority sp, queue sq WHERE sp.id = st.ticket_priority_id AND sq.id = st.queue_id AND st.id = 32'

Traceback (19103):
Module: Kernel::System::Ticket::TicketGet (v1.275.2.4) Line: 755
Module: Kernel::System::Ticket::TicketAcl (v1.275.2.4) Line: 5840
Module: Kernel::System::Ticket::MoveList (v1.275.2.4) Line: 1220
Module: Kernel::Modules::AgentTicketQueue::ShowTicket (v1.36) Line: 303
Module: Kernel::Modules::AgentTicketQueue::Run (v1.36) Line: 284
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47
Module: (eval) (v1.81) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 170
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

[Fri Sep 12 14:14:37 2008] -e: DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 543.

>> Can't write /var/log/otrs/otrs.log: Permission denied <<

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Sep 12 14:14:37 2008

Message: No such TicketID (32)!

Traceback (19103):
Module: Kernel::System::Ticket::TicketGet (v1.275.2.4) Line: 824
Module: Kernel::System::Ticket::TicketAcl (v1.275.2.4) Line: 5840
Module: Kernel::System::Ticket::MoveList (v1.275.2.4) Line: 1220
Module: Kernel::Modules::AgentTicketQueue::ShowTicket (v1.36) Line: 303
Module: Kernel::Modules::AgentTicketQueue::Run (v1.36) Line: 284
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47
Module: (eval) (v1.81) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 170
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

[Fri Sep 12 14:14:38 2008] -e: DBD::mysql::st execute failed: Unknown column 'st.escalation_start_time' in 'field list' at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 484.

Forcid · Post by **Forcid** » 17 Sep 2008, 11:46

testserver:/opt/otrs/scripts # perl DBUpdate-to-2.3.pl
Subroutine create redefined at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Mail/Field/Generic.pm line 15.
Subroutine parse redefined at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Mail/Field/Generic.pm line 26.
Subroutine stringify redefined at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Mail/Field/Generic.pm line 31.
Start migration of the system...

NOTICE: Rebuild config... done.
NOTICE: Clean up old cache files... done.
NOTICE: Clean up non existing table references... done.
Can't locate object method "TicketEscalationIndexBuild" via package "Kernel::System::Ticket" at DBUpdate-to-2.3.pl line 273, <PRODUCT> line 16.
NOTICE: Migrate the escalation calculation...

Kann mir da jemand helfen? Restore ist von der 2.2.4 und möchte auf 2.3 migrieren...

Forcid · Post by **Forcid** » 03 Mar 2009, 12:05

Also habe es nun hinbekommen

Vielleicht sollte in den den FAQ nochmal genau stehen, dass man KEIN Fullbackup benutzen darf, sondern mit "nofullbackup" backupen muss. Dann gehts auch, wenn man die Anleitung genau befolgt.