7-Tage-Statistik des Dashboards nachbauen

[mkarg]

Ich habe versucht, mich in die Definition von Statistiken einzuarbeiten, indem ich das Dashboard-Widget "7-Tage-Statistik" nachbauen, jedoch als 31-Tage-Statistik. Sollte eigentlich nicht so schwer sein (denkt man), leider scheitere ich daran (trotz berufsbedingt intensiver Kenntnis von SQL und Statistik)...

Ich bekomme eine nette Grafik, die zeigt jedoch nicht die geöffneten und geschlossenen Tickets meiner Queue ("Hotline"), sondern offensichtlich nur die am Ende eines Tages noch offenen bzw. bereits geschlossenen Tickets (zumindest weichen die Zahlen erheblich vom Dashboard-Widget ab). Falls Ihr wisst, wo mein Fehler ist, würde ich mich über einen Tip freuen (die Definition befindet sich im Anhang).

Danke!
-Markus

[reneeb]

Vielleicht ist http://opar.perl-services.de/dist/Gener ... tats-3.3.2 ja etwas für Dich...

[mkarg]

Vielleicht ist http://opar.perl-services.de/dist/Gener ... tats-3.3.2 ja etwas für Dich...

Cooles Add-On, leider erfüllt es meines Erachtens nicht den von mir angestrebten Zweck: Mein Ziel ist ja nicht irgend ein Dashboard-Widget zu bekommen, sondern zu lernen, wie ich eine Statistik-Definition korrekt formuliere. Ein Dashboard-Widget habe ich ja bereits, und irgend eine Balkengrafik auch. Mir fehlt nur noch das Wissen, wie man sagt "Anzahl der geöffneten und Anzahl der geschlossenen Tickets an jedem Kalendertag".

[mkarg]

Wie's aussieht wisst Ihr wohl auch nicht, wie man die notwendigen OTRS-Infos erhält, um die 7-Tage-Statistik mit Bordmitteln nachzubauen. Das heisst wohl, dass es vermutlich gar nicht möglich ist? Jedenfalls finde ich kein Attribut das "Summe der an einem Tag geöffneten Tickets" bzw. "Summe der an einem Tag geschlossenen" Tickets lautet -- aber eben für diese Grafik notwendig wäre... vielleicht bin ich ja aber auch nur blind.

[reneeb]

Nach einem kurzen Blick in die Statistiken würde ich sagen, dass Du dafür ein eigenes Statistikmodul schreiben musst. Siehe Kernel/System/Stats/Dynamic/*.pm

[mkarg]

Nach einem kurzen Blick in die Statistiken würde ich sagen, dass Du dafür ein eigenes Statistikmodul schreiben musst. Siehe Kernel/System/Stats/Dynamic/*.pm

Schluck... ich denke da ist es einfacher, wenn ich irgend ein externes Grafikwerkzeuge verwende und mir einfach die Daten aus der OTRS-Datenbank ziehe... Aber danke auf jedenfall für Deine Einschätzung.

[wurzel]

Hi,

das sollte doch mit den Dashbaord Statistik gehen, die man sich seit der 3.3.x bauen kann. Ohne Entwicklung oder Code Änderung.

X Wert 30 Tage
Y Wert open/geschlossene Tickets

Fertig.

Vernünftiger Browser vorausgesetzt (Firefox oder Chrome)

Flo

[mkarg]

Hi,

das sollte doch mit den Dashbaord Statistik gehen, die man sich seit der 3.3.x bauen kann. Ohne Entwicklung oder Code Änderung.

X Wert 30 Tage
Y Wert open/geschlossene Tickets

Fertig.

Vernünftiger Browser vorausgesetzt (Firefox oder Chrome)

Flo

...äh um das nochmals klarzustellen, dieser Thread beschäftigt sich damit, zu lernen, wie man Statistik-Definitionen erstellt. Ich sehe nicht, wie die Nutzung der Dashboard Statistik mich diesbezüglich weiterbringt?