Problem: Queue-Gruppen

[Banks187]

Hi zusammen,

ich habe ein kleines Problem mit den Berechtigungen und zwar haben wir eine neue Queue generiert
Die Queue hat eine eigene Gruppe.

Wenn ich nun Agents die Gruppe hinzufüge bekommen die Agents die Information das ein neues Ticket in der Queue ist.
SIe können das Ticket auch (via Link in der Email) öffnen.
Aber im Dashboard ist das Ticket nicht zu finden.

Und die Agents haben auch zu viele Queue in Menü "Meine Queues", obwohl wir bereits mehrfach die Gruppen entfernt/hinzugefügt haben, bleiben die Queue einfach drin.

Im Log ist nicht zu sehen.

Kennt jemand das Problem?

[RStraub]

Dass das Ticket im Dashboard angezeigt wird, müssen die Agenten die entsprechenden Queues unter "Meine Queues" selektieren.

Du meinst dort sind zuviele Einträge - heißt das, sie sehen Queues die sie nicht sehen dürften? Zwei Ideen dazu:
Du hast die Agenten nicht nur über Gruppen hinzugefügt sondern auch über Rollen
Cache löschen und Config neu aufbauen

[Banks187]

Hi,

danke für die Hinweise.

Wir nutzen keine Rollen und jap leider sehen die Agents immer noch Queues(mit speziellen Gruppen) obwohl wir diese bereits mehrfach entfernt haben.
Meine Queues haben wir bereits gemacht.

Irgendwie scheint es als ob jegliche Änderungen bei den Agents nicht im Dashboard "angekommen"

Zu viele Queue in der Agent Liste
Keine Auswirkung auf das Dashboard

Config neu aufbauen?
Gibt es dazu ein Script?

[RStraub]

jawoll, zwei die (eventuell) helfen:
~otrshome/bin/otrs.DeleteCache.pl
~otrshome/bin/otrs.RebuildConfig.pl

[Banks187]

hilft leider immer noch.

4 agents haben immer noch zu viele Queues zugeordnet (Meine Queues) und das Dashboard zeigt immer noch die passenden Qeues an.
Aber Zugriff stimmt, ansonsten könnte ich ja nicht das Ticket annehmen bzw überhaupt sehen,oder?


*edit*
bei meinen user klappt es einwandfrei.
gibt es eine art recreate user script?