Wartende Tickets verstecken

[Mordice]

Hi @all,

wie kann ich es einstellen, das Tickets mit Status "Warten auf * " in meinen gesperrten Tickets ausgeblendet/versteckt werden?
Diese Tickets warten nämlich aus gutem Grund und stören so nur.


Gruß
Mordice

[wurzel]

Hi,

Erstmal die Frage, wo willst Du die Tickets denn verstecken? Im Dashbaord? In der Ansicht nach Queues? Willst Du die Tickets in der
Suche finden oder dort auch verstecken?

Flo

[Mordice]

Also verstecken möchte ich sie in der Ticket Ansicht (Freie Tickets und Gesperrte Tickets)
Über die Suche sollen Sie noch zu finden sein und im unterpunkt Warten

Danke


Gruß

[wurzel]

Hi,

Du kannst die Ansichten in der sysconfig konfigurieren, und zwar ob Du dort wartende Tickets generell siehst, oder nicht.
Also den Status Typ beschränken.

Das OTRS macht erstmal keinen Unterschied, zwischen "warten zur erinnerung" und "warten zur erinnerung" dessen
Erinnerung erreicht ist.
Deshalb wirst Du vermutlich die "Standardansichten" nicht Deinen Bedürfnissen anpassen können.

Abhilfe schafft entweder:
eigene Suchvorlagen bauen
oder Du verschiebst über einen generic Agent die wartenden Tickets in eine andere Queue und holst sie von dort dann
wieder her.

Sonst wüsst' ich jetz nix.

Flo

[Mordice]

Hi,
Abhilfe schafft entweder:
oder Du verschiebst über einen generic Agent die wartenden Tickets in eine andere Queue und holst sie von dort dann
wieder her.

Danke

Das klingt gut. Wie erstelle ich so einen generic Agent?


Gruß

[Mordice]

Also den Generic Agent der ein wartendes Ticket in eine "warten" Queue verschiebt hab ich hinbekommen.
Aber irgendwie stell ich mich für das "entwarten " ein bisschen zu doof. Wie bekomm ich es hin das dass Ticket wieder in die Ursprüngliche Queue verschoben wird?


Gruß

[RStraub]

Was ist denn dein Ereignis das es nicht mehr wartet ?

[Mordice]

Was ist denn dein Ereignis das es nicht mehr wartet ?

Warten zur Erinnerung :-/

Wie kann ich das Einstellen das es ?! "Erinnerung erreicht" heisst oder offen?

[RStraub]

Ja aber WOHER soll der GenericAgent wissen wann er den Status zurücksetzen soll? Das meinte ich mit Ereignis

Du könntest ja einen GA-Job einrichten der dir jeden Sonntag alle "wartenden" Tickets wieder öffnet, aber genau so ein Kriterium brauchst du eben erstmal.