[ERL] Externe Agenten für spez. Queue

[steste123]

Hallo zusammen,
wir haben externe Firmen, welche als Agenten mit im System als Supportler arbeiten sollen. Diesen/m Agenten haben wir eine entsprechende Queue zugewiesen, sodass er normalerweise ja auch nur Tickets dieser Queue sieht. Wenn man sich nun damit einloggt, sehe ich aber unter "Tickets -> ... nach Status" sämtliche Tickets anderer Queues, gleiches Ergebnis erhalte ich, wenn ich mit dem Agenten die SuFu nutze.

Kann man dies verhindern bzw. so einschränken, sodass dieser Agent wirklich nur Tickets seiner Queue sieht?

[jojo]

wennDu ihm nur die Rechte auf die entsprechende Gruppe der Queue gibst, ja.

[steste123]

Perfekt danke dir!