Ticket-Typ nach Eingang festlegen

[suiko]

hallo Leute,

ich würde gerne das Feld "Ticket-Typ" in die Ticket-Ansicht bringen.
Unsere Agenten sollen den Typ selbst entscheiden und gleich bei der Übernahme dieses per Dropdown festlegen.
Wie könnte man das machen?

Gruß

Suiko

[reneeb]

In der Ticketansicht steht es unter den Ticketinformationen wenn Du das Ticket-Typ-Feature aktiviert hast (SysConfig -> Ticket -> Core::Ticket -> Ticket::Type). Anpassen kann man dann es (soweit ich aus dem Stehgreif weiß) "Freie Felder".

[suiko]

In der Ticketansicht steht es unter den Ticketinformationen wenn Du das Ticket-Typ-Feature aktiviert hast (SysConfig -> Ticket -> Core::Ticket -> Ticket::Type). Anpassen kann man dann es (soweit ich aus dem Stehgreif weiß) "Freie Felder".

Die Frage ist allerdings, wie ich den Status nachträglich ändern kann. Es steht zwar "Default" als Typ in der Ticket Information aber ich kann es eben nichtändern, was ich aber erreichen will.

[reneeb]

Wenn Du im Ticket-Menü auf "Freie Felder" klickst, sollte das gehen. Wenn nicht, dann schau in der SysConfig unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText ob dort die Einstellung ....###TicketType auch auf "Ja" gesetzt ist.

[suiko]

Wenn Du im Ticket-Menü auf "Freie Felder" klickst, sollte das gehen. Wenn nicht, dann schau in der SysConfig unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText ob dort die Einstellung ....###TicketType auch auf "Ja" gesetzt ist.

Ich bin gerade etwas verwirrt. Das Feld "Freie Felder" gib es bei mir im Ticketmenü gar nicht ?!?!!

[reneeb]

Dann schau mal in der SysConfig unter Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration ob Frontend::Module###AgentTicketFreeText aktiviert ist.

[suiko]

Dann schau mal in der SysConfig unter Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration ob Frontend::Module###AgentTicketFreeText aktiviert ist.

Da steht zu meiner Verwunderung: JA

[suiko]

Dann schau mal in der SysConfig unter Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration ob Frontend::Module###AgentTicketFreeText aktiviert ist.

Da steht zu meiner Verwunderung: JA

Komisch.. hab den Cache geleert nun steht da NEIN
Scheint nun zu gehen!

[suiko]

Dann schau mal in der SysConfig unter Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration ob Frontend::Module###AgentTicketFreeText aktiviert ist.

Da steht zu meiner Verwunderung: JA

Komisch.. hab den Cache geleert nun steht da NEIN
Scheint nun zu gehen!

Allerdging erscheint es immer noch nicht im Ticketmenü

[reneeb]

Zeig mal Screenshots von den Configs...

[suiko]

Frontend_Agent02.JPG

Frontend_Agent.JPG

Core_Ticket.JPG

Zeig mal Screenshots von den Configs...

[reneeb]

Und Ticket::Frontend::MenuModule###310-FreeText in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::MenuModule?