Hallo,
wir haben in der 2.4.x Version mit zusätzlichen ITSM Feldern gearbeitet. Wir benötigen dies auch wider in der 3.x Version.
Ich habe es unter dem Punkt:
Ticket::Frontend::AgentTicketAddtlITSMField###DynamicField aktivert
allerdings wird mir das Feld nicht angezeigt. Muss ich irgendwo noch etwas aktivieren?
Zusätzliche ITSM Felder
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reneeb
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Re: Zusätzliche ITSM Felder
Welche Felder meinst Du genau? Wie sieht die Konfiguration genau aus? Wie sehen die Dynamischen Felder aus?
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Re: Zusätzliche ITSM Felder
Ich meine den Button direkt im Ticket. Früher konnte man das über Core::TicketFreeText machen.
Aber bei Otrs 3 gibt es den Paramenter nicht mehr.Auf den beiden Scrennshots sieht man mein altes OTRS und das neue.
Aber bei Otrs 3 gibt es den Paramenter nicht mehr.Auf den beiden Scrennshots sieht man mein altes OTRS und das neue.
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reneeb
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Re: Zusätzliche ITSM Felder
Wurden denn die Dynamischen Felder beim Upgrade richtig übernommen? Wie sehen die Dynamischen Felder aus? Wie sieht die Konfiguration für den Dialog aus?
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Re: Zusätzliche ITSM Felder
Dialog? 
Das kenne ich leider nicht. Wir haben die Datenbank nicht mit den ofiziellen Tools migriert sondern per ODBC selber migriert.
Aber die ITSM Felder haben wir leider nicht übernommen und wollen sie einfach erneut anlegen.
Wo lege ich denn diesen "Dialog" an?
Das kenne ich leider nicht. Wir haben die Datenbank nicht mit den ofiziellen Tools migriert sondern per ODBC selber migriert.Aber die ITSM Felder haben wir leider nicht übernommen und wollen sie einfach erneut anlegen.
Wo lege ich denn diesen "Dialog" an?
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Re: Zusätzliche ITSM Felder
Der Dialog ist das Fenster in dem Du die ITSM Felder ändern möchtest. In der SysConfig gibt es unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewAddtlITSMField die Option xxxxx###DynamicField. Dort müssen die Dynamischen Felder eingetragen werden.
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Re: Zusätzliche ITSM Felder
Hallo,
ich habe dort man ein "test" hinterlegt, aber es wird nicht angezeigt im Ticket. Muss das Feld noch an einer anderen Stelle aktivert werden?
ich habe dort man ein "test" hinterlegt, aber es wird nicht angezeigt im Ticket. Muss das Feld noch an einer anderen Stelle aktivert werden?
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Re: Zusätzliche ITSM Felder
Wenn ein Dynamisches Feld mit dem Namen "test" existiert, dann nicht...
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Re: Zusätzliche ITSM Felder
Ich habe es hinbekommen.
Vielen dank!
Vielen dank!
Re: Zusätzliche ITSM Felder
Kannst du mir evtl noch sagen was ich aktiviren muss das die Felder auch rechts an der Seite vom Ticket
angezeigt werden?
angezeigt werden?
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reneeb
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Re: Zusätzliche ITSM Felder
Unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom gibt es die Option xxxxx###DynamicField, die Du befüllen musst.
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Re: Zusätzliche ITSM Felder
Perfekt 