zunächst einmal:
OTRS ist ein cooles Ticketsystem
Aber nun zu meiner Frage:
Ist es möglich bei der Auswahl einer Antwort einen bestimmten Status oder Inhalt eines Dynamischen Feldes vorzugeben?
Beispiel:
In einer Queue stehen unterschiedliche Antworten bereit:
* Antwort: Nachfrage
Status: Kundenanfrage erwartet
* Antwort: Ticket geschlossen
Status: Geschlossen
* Antwort: Sachbearbeiter zuweisen
Status: In Bearbeitung
Das sind nur Beispiele. Mich würde auch interessieren, in wie weit die Dynamischen Felder hier mit Defaultwerten vorgebbar sind. Die Anzeige der Felder und der Statis sind bei den Antworten aktiv, leider aber nicht in Abhängigkeit der Antworten mit den Defaultwerten gefüllt.
Ich würde mich freuen, wenn mir jemand einen Tip geben könnte.
Danke und viele Grüße
Robin
