Auswertung in OTRS - Arbeitsaufwand ausgeben

[MrShinken]

Hallo,

unsere Buchhaltung möchte zukünftig anhand des in OTRS geleisteten Arbeitsaufwands Rechnungen erstellen. Dazu habe ich mir die Statistik in OTRS angesehen, konnte allerdings keine bereits vorhandene Vorlage finden, die unseren Wünschen entsprachen. Daraufhin habe ich versucht, eine CSV-Auswertung manuell anzulegen. Unglücklicherweise erhielt ich jedes Mal eine leere CSV-Liste.

Sinn und Zweck ist es, eine folgende Auswertung abzubilden:
- CSV-Liste mit Kundenname und Kundennummer
- Geschlossene Tickets mit Arbeitsaufwand
- Ggf. Name des Technikers
- Zeitraum: letzte 4 Wochen bis heute
- möglichst automatisiert, dass im Zyklus die CSV an die Buchhaltung via OTRS gemailt wird

Kann man sowas mit den Boardmitteln in OTRS realisieren? Hat ggf. bereits eine vorgefertigte Auswertungsvorlage?

Vielen Dank!

[wurzel]

Hi,

(...)Unglücklicherweise erhielt ich jedes Mal eine leere CSV-Liste.

ging mir zu Beginn auch immer so

Sinn und Zweck ist es, eine folgende Auswertung abzubilden:
- CSV-Liste mit Kundenname und Kundennummer
- Geschlossene Tickets mit Arbeitsaufwand
- Ggf. Name des Technikers
- Zeitraum: letzte 4 Wochen bis heute
- möglichst automatisiert, dass im Zyklus die CSV an die Buchhaltung via OTRS gemailt wird

Kann man sowas mit den Boardmitteln in OTRS realisieren? Hat ggf. bereits eine vorgefertigte Auswertungsvorlage?

Vielen Dank!

Die Liste lässt sich leicht erstellen: Gehste auf neue Statistik, Ticket liste, mit den von Dir genannten Spalten
im Step2

im Step3 die Sortierung

im Step4 gibste an 'letzten 28 Tage" oder was und state = geschlossen

speichern, loslegen.


Deine Statistik geht nicht von irgendwann "bis heute" sondern nur "bis gestern"
ein "die letzten 7 Tage" beinhaltet nicht den heutigen Tag.

ansonsten schau Dir mal das otrs.GenerateStats.pl genauer an

Flo

[MrShinken]

Danke für die Antwort, aber leider bleibt die Ausgabe nach wie vor leer. Kannst du mir deine Konfigurationsdatei von der Auswertung vielleicht hier hochladen? Alternativ habe ich meine XML als ZIP hier hochgeladen. Bei den Einstellungen habe ich mich an deine Empfehlung gehalten. Als Einschränkungen habe ich den Status "erfolgreich geschlossen" und für die Schließzeit 1 Monat ausgewählt. Keine Ahnung woran es liegt. Vielleicht hast du noch eine Idee parat?

Danke!

[wurzel]

Hi,

ich habe keine Konfiguration diesbezüglich parat. Sorry.

Flo

[wurzel]

Hi,

Deine Statistik bringt auf meinem Testsystem das gewünschte:

Bildschirmfoto 2014-08-10 um 01.18.15.png

Alle Tickets geschlossen im letzten Monat mit Customer + CustomerID.




Flo

[MrShinken]

Danke für die Antwort!
Anhand deines Screenshots scheint er ausschließlich die TIckets in die Auswertung mit einzubeziehen, die im Zeitraum vor einen Monat erstellt und geschlossen wurden.
Hast du eine Idee, wie ich einstellen kann, dass er alle geschlossenen/faktorierten Tickets nehmen soll, die innerhalb des letzten Monats geschlossen wurden? So wollen wir monatliche Berichte erstellen um daraus Rechnungen zu generieren.

[wurzel]

Hi,

das sind die, die geschlossen wurden im letzten Monat. 01. Juli 00:00:00 - 31. Juli 23:59:59
Das passt doch?

Flo

[MrShinken]

Was mich halt wundert, das ist mit den Tickets, die beispielsweise gestern, oder vor paar Tagen abgearbeitet wurden. Diese werden bei mir nicht angezeigt, daher ist die Liste auch leer. Das was mir noch bei dir aufgefallen ist, hast du in den Tickets tatsächlich keine geleistete Zeit eingegeben? Weil bei dir "Accounted time" komplett auf 0 steht.

[wurzel]

Hi,

Was mich halt wundert, das ist mit den Tickets, die beispielsweise gestern, oder vor paar Tagen abgearbeitet wurden. Diese werden bei mir nicht angezeigt, daher ist die Liste auch leer.

Wie bereits im zweiten Beitrag beschrieben hatte ich den gleichen Fehler auch immer und festgestellt:
Statistik geht nicht von irgendwann "bis heute" sondern nur "bis gestern"
ein "die letzten 7 Tage" beinhaltet nicht den heutigen Tag.

der "letzte Monat" ist also nicht der aktuelle Monat. Wenn Du gestern brauchst, musst Du "letzten Tag" nehmen.
Dann ist aber "heute" nicht dabei. Dafür brauchst Du dann letzte "Stunden". Das geht dann bis zu letzter Sekunde.

aber die aktuelle Zeit (also das 'jetzt') kannst Du nie auswerten

Das was mir noch bei dir aufgefallen ist, hast du in den Tickets tatsächlich keine geleistete Zeit eingegeben? Weil bei dir "Accounted time" komplett auf 0 steht.

korrekt. (ich habe keine Zeiten verbucht)

Flo

[MrShinken]

D.h. wenn ich eine relative Schließzeit von einen Monat angebe, werden ALLE Tickets in die Auswertung mit einbezogen, die VOR einen Monat geschlossen wurden, korrekt?
Wie kann ich dann die Auswertung autom. eingrenzen, dass ich nur Tickets sehe, die innerhalb des letzten Monats geschlossen wurden?

[wurzel]

Hi,

das geht nicht so ohne weiteres. Entweder den absoluten Zeitraum angeben oder "die letzten 30 Tage"

Flo

[MrShinken]

Naja, "die letzten 30 Tage" heißt ja, dass nicht, dass ausschließlich TIckets der letzten 30 Tage berücksichtigt werden, sondern eben alle Tickets VOR den 30 Tagen. Irgendwie erschließt sich mir der Sinn dahinter nicht wirklich.

[wurzel]

Hi,

es ist wie es ist, was soll man jetz noch dazu schreiben? Ob es Sinn macht oder nicht?

Fakt ist, dass der absolute Zeitraum absolut ist
und der relative "the last xy days/months/..." nicht den aktuellen Tag/Monat/... zählt.

wenn Du also "the last 30 days" nimmst, hast Du 30 Tage von gestern an.

Flo

[MrShinken]

An dieser Stelle muss ich meine Aussage relativieren. Nachdem ich die Ausgabe erneut generiert habe, wurde mit dem Zeitraum "letzte 4 Wochen" tatsächlich nur Tickets ausgeben, die innerhalb der letzten 4 Wochen (ausgenommen heutige Tickets, was OK ist) geschlossen wurden.

[wurzel]

Hi,



Flo

[MrShinken]

Inzwischen klappt es wirklich wie es soll. An dieser Stelle kam mir die Idee, pro Agent eine eigene Auswertung zu erstellen. Gibt es die Möglichkeit, sich die verbuchte Zeit auf abgeschlossenen Tickets von Agent X ausgeben zu lassen? Thema Provision und Tätigkeitsnachweise.