Standard Verantwortlichen in Queue setzen

buggy · Post by **buggy** » 24 Sep 2008, 11:42

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit, bei einkommenden Mails die einer Queue zugeordnet werden einen standard-Agenten als Verantwortlichen zu setzten?

Oder gibt es auch noch die Möglichkeit über den Postmaster Filter dieses Feature umzusetzen?

Danke für Eure Hilfe.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 24 Sep 2008, 15:06

Genric Agent verwenden.

Macht aber eigentlich keinen Sinn, da das Ticket dann für alle anderen Agenten gesperrt ist.

buggy · Post by **buggy** » 24 Sep 2008, 15:41

Geht aber nicht, da ich den Verantwortlichen nicht setzen kann im GenericAgenten. Zumindest nicht in der Web-basierten Konfiguration. Ansonnsten kann ich ja sagen, dass die neuen Tickets (also die die gerade reingekommen sind) in den Status offen setzen.

Wie aber den Verantwortlichen setzen?

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 24 Sep 2008, 16:41

Meinst du Responsible oder Agent?

Agent geht auf jeden Fall.

Welche OTRS Version nutzt du?

buggy · Post by **buggy** » 24 Sep 2008, 17:05

Ich meine Responsible. Und ich benutze Version 2.3.1

innoinst · Post by **innoinst** » 11 Sep 2009, 13:20

buggy wrote:Ich meine Responsible. Und ich benutze Version 2.3.1

Gibts dazu nun mittlerweile eine Lösung.
Ich weiß, dass in der V2.3.4 (die setze ich ein) der Verantwortliche automatisch mit dem ersten Besitzer(wechsel) gesetzt werden kann, aber das scheint ja nicht das zu sein, was der Schreiber beabsichtigt.

Also - Vorschläge zur Lösung?

Wolfgang