Agenten Benachrihtung bei Ticket schließen

[Baddle]

Hallo,

ich komme gerade nicht weiter weil wahrscheinlich mein OTRS Wissen mal wieder zu niedrig ist.

Wir arbeiten mit verschiedenen Rollen. Es soll nun die komplette Rolle eine Email erhlten wenn ein Ticket geschlossen wird. Ich habe das unter "Benachrichtigungen (Ereignis) versucht. Hier haeb ich folgende Dinge ausgewählt:

Ereignis: TicketStateUpdate
Ticket Filter: erfolgreich geschlossen
Empfänger: Die entsprechende Rolle

Benachrichtung: individueller Text.
Artikeltyp: email-notification-ext

Wenn ich nun ein Ticket schließe bekommt keiner in der jeweiligen Rolle eine Email. Wahrscheinlich ist das nur ein Haken iWo, den ich aber gerade nicht finde.

[wurzel]

Hi,

normalerweise sollte das funktionieren. Nur Du selber als ausführender Agent kriegst in der Regel keine eigenen
Aktion-Benachrichtigungen.

Es gibt 'ne Sysconfig Einstellung da kann man einstellen notification to everybody oder so. Such mal bei den Notifications
in der Sysconfig. (hab kein System zur Hand grad)

Und stelle den Wert mal auf "everybody" oder "sent own notifications to agents" oder so ähnlich. Vielleicht liegt's nur
an dem?

Flo