Nach Sperrung von Tickets landet man im Anmeldefenster

[emvectra]

Hallo,
ich habe bei einer Neu-Installation ein seltsames Phänomen:

Wenn man unter

TICKETS / ANSICHT NACH STATUS oder auch ANSICHT NACH QUEUES

min. 1 NEUES Ticket markiert und dann auf SAMMELAKTION klickt, passiert folgendes:

Es öffnet sich ein neues Browserfenster (Bulk-Action) - aber gleichzeitig geht das andere Browserfenster (also da wo ich auf Sammelaktion geklickt habe) in die Anmeldemaske zurück. Wechselt man dann in das andere Fenster (Bulk-Action), kann man dort normal die Sammelaktion ausführen.
Danach geht es korrekt weiter: Das zus. Browserfenster (Bulk-Action) schliesst sich, und das "Hauptfenster" wechselt von der Anmeldemaske zurück ins OTRS und zeigt mir wieder die Tickets an (ohne dass ich mich neu anmelden muss).

Also erst mal ein ziemlich verwirrendes Verhalten, zumal man ja immer in der Anmeldemaske landet.

Das passiert übrigens nur, wenn eine Sammelaktion auf ein Neues, noch NICHT GESPERRTES Ticket ausgeführt wird. Bei einem bereits gesperrten Ticket verhält sich OTRS bei der Sammelaktion wie gewohnt.

Vielleicht liegt es an der Authentifizierung gegen das Active Directory (Windows Server 2008) per LDAP? Es melden sich auf diesem Wege etwa 8 Agents mit Ihrem Domänenacount völlig problemlos an.

Hier noch die Infos zum OTRS:

OTRS 3.3.8
ITSM 3.3.8

Installiert auf:
CentOS 6.5
MySQL 5.1.73
PHP 5.3.3
Apache 2.2.15
Internet Explorer 10

Wo ich das gerade schreibe - auch noch mal mit Firefox 31 getestet - ähnliches Problem - nur das hier nach Klick auf "Sammelaktion" das aktive Browserfenster das neue Fenster (Bulk-Action) ist - im Hintergrund dann aber auch die Anmeldemaske von OTRS.
Und wie gesagt: Das tritt nur auf, wenn es ein neues, noch nicht gesperrtes Ticket ist.

Danke für die Antworten,
Elmar

[emvectra]

Hallo,
weiß nicht warum, aber es funktioniert wieder (ohne Update / Änderungen).
Kann sein, dass unsere IE-Browser (IE 10) teilweise den Kompatibilitätsmodus an hatten? Wobei es da schon nach der Anmeldung als Agent zu einem Fehlerhinweis kam...

VG,
EM

[wurzel]

Hi,

ich hatte manchmal das erneute Login, wenn https oder http konfiguriert ist, und ich entsprechen genau das andere
nicht konfigurierte protokoll verwendet hatte. Der erste Login ging dann, das FAQ Modul z.b. erst nach erneuter Anmeldung.

Vielleicht war's das bei Dir?

Flo