Reaktionszeit an der Priorität festmachen

[okoester]

Hallo,

ich würde gerne an der Priorität eines Tickets die Reaktionszeit festmachen. Beispiel: Wenn ein Ticket Prio 5 hat (höchste) dann muss schneller reagiert werden als wenn es Prio 3 hat. Da die Kunden die Prio irgendwann auch über das Webinterface Tickets eröffnen können sollen, muss die Reaktionszeit automatisch gesetzt werden können.

Zum System:

OTRS 2.2.6 auf Ubuntu 8

MfG
Olaf

[jojo]

die Priorität hat keine Auswirkung auf die Eskalationen. Das muss über die SLAs gelöst werden