Frage zu OTRS Appliance

[Stephan58]

Hallo Community!

Bei meiner Suche nach einem Ticketsystem für unser kleines Netzwerk (38 User) bin ich zwangsläufig auf OTRS gestossen.
Dazu habe ich noch eins, zwei Fragen.

Verstehe ich die variante "Appliance" richtig, dass man mit dieser ISO einen Rechner komplett neu aufsetzen kann, sozusagen als Ticketserver?
Kann man die User aus dem ADC übernehmen?
Läuft das System völlig autark, oder wird es in Outlook eingebunden?
Kann man das Fenster anpassen (Ist doch bei großen Monitoren sehr unübersichtlich)?

Vorab vielen Dank für Euer Feedback.

[wurzel]

Hi,

die appliance ist eine klassische Appliance. Du startest die ISO und es wird "auf einem Storage installiert"

Du benötigst also Speicherplatz.

Und die appliance ist unkonfiguriert.

Ja, sie kann user aus dem AD übernehmen
Das System läuft autark - wie soll es sich denn in Outlook einbinden?!?
Das Fenster? Keine Ahnung.

Flo

[Stephan58]

Hallo Flo,

danke für die schnelle Antwort. Am Montag werde ich die Appliance mal aufsetzen und schauen, ob ich es einigermaßen schaffe sie zu konfigurieren
Gibt es Tücken, die ich im Vorfeld wissen sollte, oder Tipps?

Gruß
Stephan

[wurzel]

Hi,

Du solltest mindestens ein Grundverständis für Support Themen haben.

Dann das hier http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... quirements lesen + verstehen

du solltest also Linux-, Webserver-, Datenbank Know How mitbringen.

Flo

[KlausNehrer]

Gibt es Tücken, die ich im Vorfeld wissen sollte, oder Tipps?

Tücken: Die Tücken von Software und Hardware und Benutzer und Admins, ja.
Tipps: Einfach mal ausprobieren kann man Rezepte, ansonsten ganz gelassen bleiben und daran denken: Je mehr man weiß, um so mehr erreicht man.