Probleme mit dem neuen SystemMonitoring Modul

schorschi · Post by **schorschi** » 29 Sep 2008, 17:28

Hallo zusammen,

ich steh gerade wie der Ochs vorm Berg. Habe mir ein Testsystem mit OTRS 2.3.2 inkl. ITSM 1.2 und Nagios 3.01 installiert.
Nun möchte ich gerne die Mails von Nagios mittels OTRS abarbeiten. Ich bekomme Mails rein aber wie und wo kann ich in OTRS ein Acknowledgement setzen?
Würde jetzt erwarten, dass auf Agenten-Seite ein Button oder ähnliches vorhanden ist, ist das ein Denkfehler oder was übersehe ich?
Vielleicht kann mit jemand helfen, wäre sehr dankbar.

Vielen Dank.

jojo · Post by **jojo** » 29 Sep 2008, 19:54

Hallo,

wenn das Modul über die SysConfig konfiguriert ist wird durch das Sperren des Tickets das Acknowledge abgesetzt.

Ein paar Infos mehr findest Du hier http://www.otrs.com/fileadmin/mediafile ... 092008.pdf

schorschi · Post by **schorschi** » 30 Sep 2008, 12:48

oh super. Vielen Dank. Ich hatte es gestern schon soweit richtig konfiguriert allerdings fehlte mir der Hinweis mit dem Sperren. Danke an Jojo!
Nun habe ich noch zwei kleine Frage die hoffentlich ebenfalls beantwortet werden können.

1. Müssen die Freitextfelder auf 1 und 2 festgelegt werden??
Mein Test auf 11 und 12 lug leider fehl.

2. Wenn ich den Acknowledgement Weg über http gehe wird die Ticketnummer, die ja als Kommentar in Nagios gespeichert wird, ohne Verlinkung zum Ticket hinterlegt. Wenn den Weg direkt über Pipe gehe wird diese direkt mit Verlinkung ins OTRS System abgespeichert. Kann dieses auch mittels http realisieren.

Hier der Link der aufgerufen wird:

http://x.x.x.x/cgi-bin/cmd.cgi?cmd_typ= ... cketNumber>[/b]</a>&btnSubmit=Commit

Der fettgedruckte Bereich sollte, wenn möglich, mit Verlinkung zum Ticket ins OTRS System hinterlegt werden. Hat jemand ne Idee??

Vielen Dank.

jojo · Post by **jojo** » 30 Sep 2008, 14:11

Die Freien Felder sind frei wählbar, Du musst sie nur einstellen...

Über HTTP ist kein Link möglich.

schorschi · Post by **schorschi** » 30 Sep 2008, 18:57

Guten Abend,

danke Jojo. Muss dann wohl beim Konfigurieren eine Kleinigkeit übersehen haben.
Das hab ich mir fast gedacht, wäre ja auch fast zu schön gewesen. Naja, man kann nicht alles haben, trotzdem ist OTRS ein Super-Tool!

jojo · Post by **jojo** » 30 Sep 2008, 22:17

Geht leider technisch nicht wegen der # ...

HTTP ist nur ein "Workaround" wenn die Pipe nicht genutzt werden kann, z.B. wenn OTRS auf einem Windows System läuft

jojo · Post by **jojo** » 09 Oct 2008, 23:51

so, heute bin ich auch drüber gestolpert. Ein Acknowledge ist nur möglich wenn die Freitextfelder 1 und 2 benutzt werden.

Siehe Bug 3362

Ist dann in der 2.0.3. behoben