Kundenansicht - Neues Ticket

[psc]

Hallo,

ich würde gerne bei der Kundenansicht - Neues Ticket (customer.pl), dem Kunden eine fixe Queue vorgeben.
Derzeit kommt bei der Auswahl, immer dieser Strich " - ".

Entweder soll gleich die von mir vorgebene Queue angezeigt werden oder die Auswahl soll generell gesperrt sein.
Aber auf jeden Fall will ich diesen Strich weg haben!!
Geht das?

Danke für eure Hilfe!
Patrick

[maxbacks]

Hallo psc,

dafür musst du das Layout anpassen. Ich empfehle dir, ein neues Layout dafür anzulegen, da du sonst in der Paketverwaltung eine Fehlermeldung bekommst. Eine Anleitung dazu findest du hier: http://doc.otrs.org/2.3/de/html/c1964.html. Kopiere die Datei <otrs-home>/Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerTicketMessage.dtl in dein neuen Themeordner und öffne diese mit einem Editor.

Ab nun benötigst du etwas HTML Kenntnisse. Ich hänge dir einfach mal mein angepasstes Layout an

Code: Select all

# Auszug aus CustomerTicketMessage.dtl      
<tr>
          <td colspan="2" class="contenthead">$Text{"Options"}</td>
        </tr>
        <tr>
          <td class="contentbody">
            <form action="$Env{"CGIHandle"}" method="post" name="compose" enctype="multipart/form-data">
              <input type="hidden" name="Action" value="$Env{"Action"}"/>
              <input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew"/>
              <input type="hidden" name="Expand" value=""/>
              <input type="hidden" name="FormID" value="$QData{"FormID"}"/>
		<input type="hidden" name="Dest" value="2||Service Helpdesk"/>
              <table border="0">
<!-- dtl:block:TicketType -->
                <tr>
                  <td class="contentkey">$Text{"To"}:</td>
                  <td class="contentvalue"> $Data{"TypeStrg"}</td>
                </tr>
<!-- dtl:block:TicketType -->
#                <tr>
#                  <td width="15%" class="contentkey">$Text{"To"}:</td>
#                  <td width="85%" class="contentvalue">
#                    $Data{"ToStrg"}
#                    <font color="red" size="-2">$Text{"$Data{"Queue invalid"}"}</font>
#                  </td>
#                </tr>
<!-- dtl:block:TicketService -->
                <tr>
                  <td class="contentkey">$Text{"Service"}:</td>
                  <td class="contentvalue"> $Data{"ServiceStrg"}</td>
                </tr>
# rest ist abgeschnitten 

Jetzt siehst du in dem Bereich mit den hidden Feldern. Über folgenden Zusatzeintrag habe ich eine feste Queuezuornung erreicht.

Code: Select all

<input type="hidden" name="Dest" value="2||Service Helpdesk"/>

Als zweites musst du noch das Dropdownmenu ausblenden, schau dir dafür mein auskommentiertes an. Desweiteren kannst du in dem Codesnipsel sehen, dass ich mir den "Typ" in "An" (To) umbenannt habe, ist aber geschmackssache

[Andre Bauer]

Ähm... Moment!

Bevor man auf den Sourcecode losgeht, lieber mal in die Sysconfig schauen.

Eventuell lässt sich das Problem ja auch schon mit "CustomerPanelSelectionType", "CustomerPanelSelectionString" und "CustomerPanelOwnSelection" lösen.