[Gelöst] Agenten login

[NoKe]

Hallo!

Ich war gerade dabei etwas an den Einstellungen vorzunehmen (Dynamische Felder für das Calendarevent) da hat OTRS eine Fehlermeldung gemacht das ein Filesystem voll war (/opt) und nicht mehr reagiert. Das Filesystem habe ich mittlerweile vergrößert, aber jetzt ist ein Anmelden als Agent nicht mehr möglich. Das Fenster zur Eingabe des Namens/PW erscheint zwar, aber wenn ich auf Anmeldung klicke tut sich überhaupt nichts (bei keinem Agenten!). Das Login als Kunde funktioniert wie gehabt.

Habe mittlerweile den Server neu gestartet, aber es geht immer noch nicht

[jojo]

lösch mal den Loader Cache und den OTRS Cache

bin/otrs.DeleteCache.pl
bin/otrs.LoaderCache.pl -o delete

[NoKe]

Den LoaderCache hab ich gelöscht, das funzt
Bei DeleteCache kommt eine Fehlermeldung (install_driver (Oracle) failed), den hab ich bei den meisten Scripts die ich so ausführe.

Auch bei CheckModules steht DBD::Oracle failed, wenn ich in OTRS im Adminbereich bei Support Assessment nachgesehen habe, unter OS, bei Check Perl Modules installed hat er es immer richtig angezeigt, deshalb hat es mich nicht weiter gekümmert

Der Einstieg als Agent funzt immer noch nicht.

[jojo]

Apache neu gestartet nach dem Loader Cache löschen? Was sagt das Error Log? ...

[NoKe]

Apache neu gestartet.

Im Logfile steht jetzt ganz unten
-e: Use of uninitialized value $User("UserAuthBackend") in string eq at /opt/otrs//Kernel/System/User.pm line 1065
(steht genauso dort mit den 2 //)

Die Zeile 1065 in der User.pm lautet
return 1 if exists $User{ $Param{Key} } && $User{ $Param{Key} } eq $Param{Value};

[NoKe]

weiter oben sthet bei der gleichen Fehlermeldung noch
-e: Version string '-1, set by base.pm' contains invalid data; ignoring: '-1, set by base.pm' at /opt/otrs//Kernel/System/Log.pm line 203.

[jojo]

und was steht im OTRS log?

Kannst Du den Submit Button in der Anmeldemaske drücken?

[NoKe]

Den Button kann ich drücken

otrs.log?
unter /opt/otrs/var/log hab ich nur TicketCounter.log, SchedulerOUTxxx.log, SchedulerERRxxx.log, ITSMChangeCounter.log

[jojo]

dann schau im System Log nach Fehlern.

[NoKe]

da steht nichts außergewöhnliches drinnen

[NoKe]

In /var/log/Messages kommt ein Eintrag hinzu wenn ich mich als Kunde anmelde
wenn ich es als Agent versuche wird nichtmal ein Eintrag geschrieben, ich finde dort nur ältere Einträge zum Agentlogin

[NoKe]

Habe die Lösung gefunden.

Ich arbeite mit dem Firefox 20, habe dort die Cookies von OTRS gelöscht und den Cache geleert. Jetzt geht die Anmeldung als Agent wieder. (Scheint so das Problem bei allen angemeldeten Agents das gleiche war, hab den Einstieg auf einen anderen PC probiert und da hat es dann geklappt)

Danke für die Hilfe

[tgroh]

und was steht im OTRS log?

Kannst Du den Submit Button in der Anmeldemaske drücken?

Hallo jojo,

ich habe auch das Problem, dass sich im Agenten Interface niemand anmelden kann.
Allerdings ist der Button [Anmeldung] inaktiv.
Ich habe schon etliches versucht, Loadercache, OTRS-Cache, rebuildconfig, setpermissions, IIS 1000 x Restart, Server neugebootet, Browserdaten gelöscht, IE11/FF30/GCrome... alles egal, nichts geht...

wie bekomme ich den Button wieder aktiviert?

Bevor dies passiert ist hatte ich im OTRS-Log immer meherer Error-Meldungen, die ich wegbekommen wollte (hätte ich lassen sollen:-()

ERROR1:
[Error][Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric::Run][77] Invalid config for Key Group: 'admin'! Need something like '$Permission:$Group;'
diese kommt mehrfach hintereinander.

ERROR2:
[Error][Kernel::System::Main::FileRead][370] Can't open 'C:/otrs/OTRS/var/httpd/htdocs/js/thirdparty/jquery-1.6.4': Permission denied
Ich glaube, hier habe ich dann den Fehler gemacht und über die Sysconfig das Vorladen dieser Datei entfernt

SysConfig:
Framework -> Core::Web
Loader::Agent::CommonJS###000-Framework
thirdparty/jquery-1.6.4/jquery.js <-- Eintrag gelöscht

Loader::Customer::CommonJS###000-Framework
thirdparty/jquery-1.6.4/jquery.js <--Eintrag gelöscht

Die Intention war: wenn OTRS diese eh nicht laden kann, kann sie dort auch raus.
Danach habe ich der Server durchgestartet und nicht ging mehr mit der Anmeldung.

Um das wieder zu korrigieren, habe ich gedacht, dass ich in der Datei Framework.xml ab Zeile 6374 bzw. 6454 die Zeilen wieder einfügen kann.
Aber da waren sie noch drin, daran kann es also nicht liegen.

gibt es irgendeine Möglichkeit, den Button wieder zu aktivieren?

Ich bin für jeden Tipp dankbar, wir brauchen das Ticketsystem dringend wieder online.

Beste Grüße

Tobias

[reneeb]

Such mal in der C:/otrs/OTRS/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm nach

Code: Select all

$Self->{'Loader::Agent::CommonJS'}->{'000-Framework'}

und lösch das mal bis zum nächsten

Code: Select all

};

. Aber vorher ein Backup der Datei machen.

Das "Permission denied" weist aber darauf hin, dass die Datei nicht gelesen werden kann. Ich kenn mich mit Dateiberechtigungen unter Windows nicht so aus, aber der Benutzer unter dem der IIS gestartet wird, muss diese Datei lesen können.