Deaktivierung Ticket CustomerSearch || Kundenbestand

[cymo]

Moin Kollegen,

folgendes Problem....

In unserem Szenario haben wir einen extra Mandaten eingepflegt. Dieser soll die Tickets seiner eigene Kunden bearbeiten können. Da OTRS nicht mandatenfähig ist, haben wir es einfach mit zugeordneten Queues umgesetzt. Soweit OK.

Ziel ist es, dass der Mandant keinen Zugriff auf unsere Kunden hat. Diese also nicht sehen/suchen/finden soll.

Dafür wurden in der Sysconfig bereits die Berechtigungen für Frontend::Module###AgentCustomerInformationCenter angepasst und unter
AutoComplete::Agent###CustomerSearch der Schlüssel "AutoCompleteActive" auf "0" gesetzt. Somit ist dann zumindest das NAV-Menü "Kunden" nicht mehr sichtbar und innerhalb eines neuen Tickets funktioniert die Autovervollständigung unter "Kundenbenutzer" nicht mehr. Über den Button "Kunden suchen", die Option "Kundenbenutzer" oder auch das "Adressbuch" können die Kunden aber weiterhin gefunden werden.

Habt ihr eine Idee, wie ich den Zugriff auf alle Kundendaten einschränken kann?

Vielen Dank!
cymo

[reneeb]

Vielleicht ist http://feature-addons.de/otrs/Customer% ... stomerUser für Dich interessant.

Ansonsten solltest Du Dir anschauen, wie das Deaktivieren für "Kundenbenutzer" funktioniert und wo die Unterschiede zu "Addressbuch" liegen. Ich vermute, dass da die SysConfig-Option nicht ausgewertet wird.

[cymo]

Hi reneeb,

danke für deine schnelle Antwort. Das "TaggedCustomerUser" Addon klingt hervorragen. Nur leider habe ich kein Budget dafür.

Ein paar Tipps, an welchen Schrauben in der SysConfig gereht werden sollte, wären super.

Danke und Gruß
cymo