Benutzer (Agent) bekommt keine Information

bitavenger · Post by **bitavenger** » 02 Oct 2008, 16:02

hallo forum,

ich habe ein problem beim versenden von ticketinformation(neu/geschlossen/etc... ) die queue sind entsprechend konfigurierit kundeninfo :JA.

nur bekommt der agent, hier in unserem fall ein öffentlicher ordner keine email zugeschickt?

woran kann es liegen, was hab ich übersehen?

danke und gruss

jojo · Post by **jojo** » 02 Oct 2008, 16:09

Agent!=Kunde!

bitavenger · Post by **bitavenger** » 02 Oct 2008, 21:16

äh ne.

also kunde ist für der kunden benutzer(unsere kunden) und agents(unsere mitarbeiter) die benutzer! oder verdreh ich da was?

ds-a · Post by **ds-a** » 03 Oct 2008, 10:50

unter Core::Sendmail alles richtig eingestellt?
port aktiv und wird er eh nicht geblockt?

mfg manuel

maxbacks · Post by **maxbacks** » 03 Oct 2008, 17:32

genau,
Benutzer = internen Mitarbeiter / Agenten,
Kunden Benutzer = die Kunden halt

Die automatischen Benachrichtigungen, die du in der Queue einstellen kannst, sind ausschließlich für den Kunden (Kunden Benutzer )
Du kannst bei einem Agenten auch Emailbenachrichtigungen in den persönlichen Einstellungen aktivieren. Ich habe dir die 4 Möglichkeiten herauskopiert.

Mitteilung bei neuem Ticket :
(Zusenden einer Mitteilung bei neuem Ticket in "Meine Queues".)
Mitteilung bei Nachfragen :
(Zusenden einer Mitteilung, wenn ein Kunde eine Nachfrage stellt und ich der Besitzer bin.)
Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit :
(Zusenden einer Mitteilung, wenn ein Ticket vom System freigegeben ("unlocked") wird.)
Mitteilung bei Queue-Wechsel :
(Zusenden einer Mitteilung beim Verschieben eines Tickets in "Meine Queues".)

Ich verstehe bei deiner Schilderung überhaupt nicht, wer genau die Email bekommen soll. Beschreibe das bitte mal genauer...

bitavenger · Post by **bitavenger** » 13 Oct 2008, 13:17

meine antwort hat leider etwas auf sich warten lassen, aber hier mal meine detailiertere erklärung meines problems.

1.Kunden Benutzer meldet sich auf otrs/customer.pl an
2.Kunden Benutzer erstellt Ticket.
3. Email geht an die Adresse des Kunden Benutzer(kundenbenutzer@gmx.de)
4. Email an IT Support kommt nicht an ( ticket-system@ irgendwas.de)

emailbenachrichtigungen sind aktiviert und stehen alle auf ja

danke für eure hilfe

maxbacks · Post by **maxbacks** » 13 Oct 2008, 16:16

Du kannst für die Agenten, die eine Mail bekommen sollen, die Eingangsqueue als "Meine Queues" markieren und die Emailbenachrichtigungen für neue Tickets aktivieren. Dann bekommen diese Agenten eine Mail.

bitavenger · Post by **bitavenger** » 03 Nov 2008, 16:40

danke das war es, das man die queue markieren muss hab ich nicht verstanden!

naja manchmal sieht man den wald vor lauter bäumen nicht!!!

gruss