Mail an OTRS + automatischer Ticketerstellung

[ds-a]

Hallo Leute!

Wir stehen voll auf der Leitung!
Wie und Wo stellt man das ein, das ein Kunde eine Mail an OTRS schicken kann und OTRS selbst ein Ticket erstellt?

Gibt es wo ein Tutorial?


mfg manuel

[Andre Bauer]

http://doc.otrs.org/2.3/de/html/x1436.html

[ds-a]

Guten Morgen!

Die Mails funktionieren schon....freuuuuu
Jetzt hätte ich aber noch ein Frage..... ist es möglich:
Das ein Kunde eine Empfangsbestätigung bekommt?
Wir haben befürchtungen...das die Kunden immer anrufen und fragen...ob die Mail bzw das Ticket angekommen ist!

Wär das machbar?

mfg manuel

[ds-a]

nochwas: wie kann ich den Mailabruf von 10min auf 1min verkürzen???
ich fnd da bei google nichts und die Anleitung ist mir auch zu crazy!

danke mfg mani

[jojo]

Das ein Kunde eine Empfangsbestätigung bekommt?
Wir haben befürchtungen...das die Kunden immer anrufen und fragen...ob die Mail bzw das Ticket angekommen ist!

Wär das machbar?

Ja, das geht über die Autoantworten

[jojo]

nochwas: wie kann ich den Mailabruf von 10min auf 1min verkürzen???
ich fnd da bei google nichts und die Anleitung ist mir auch zu crazy!

danke mfg mani

Du musst in var/cron/postmaster_mailbox die Zeit für den Cronjob anpassen und anschliessend OTRS neu starten


Bitte pass noch Deine Signatur an was für ein System Du überhaupt benutzt...

[ds-a]

toll beides hat geklappt! danke für die schnelle hilfe!

Signatur hinzugefügt

[jojo]

http://doc.otrs.org/2.3/de/html/x1173.html

[ds-a]

Das ein Kunde eine Empfangsbestätigung bekommt?
Wir haben befürchtungen...das die Kunden immer anrufen und fragen...ob die Mail bzw das Ticket angekommen ist!

Wär das machbar?

Ja, das geht über die Autoantworten

hallo!

nach einem nicht gefundenen Problem funktionierte nun das Mail an OTRS + Ticket erstellen!
Jedoch hatten wir dann eine endlosschleife!
Mail an AD....OTRS ruft ab....gibt eine automatische mal zurück an AD....1min später ruft OTRS wida AD ab wo die neue nachricht von OTRS Automatische Antwort liegt....
und somit kam eine endlosschleife von 20eigene Mails heraus!
was passt da nicht????

mfg manuel

[ds-a]

Also hier mal die genaue beschreibung:

Die E-Mailadresse für Maileingang heißt: ticket@......
Ich schick extern eine mail an diese Adresse.....
nach spätestens 10minuten wird dieses zu einen Ticket!

Otrs schreibt dann jedoch die Autonachricht an ticket@.....
warum das???

Somit ist die Endlosschleife perfekt....denn 10min später wird diese OTRS AutoAntwort wieder abgerufen und erstellt!

Komischerweise steht bei den OTRS Mails dann: "Nachfrage"
was will er da nachfragen?

kennt jemand das Problem?

mfg mani

[ds-a]

Ich könnt durchdrehen!

hab nun das gleiche im testsystem eingestellt!
da geht keine autoantwort raus und es kommt keine endlosschleife!
kann das sein: weil Otrs Testsystem 2.2.6 ist
und das richtige OTRS das 2.2.4 ist?? o__O

und was noch ist: wenn ich im testsystem unter sysconfig unter CORE die domaine vom system eingebe, speichert mir das nicht und CORE speichert er mir garnichts!
warum nicht?
was kann das sein?


mfg manuel

[ds-a]

Update:

Endlosschleife ist nun weg!
Fehler: Unter Benutzer gab es den Benutzer: Admin OTRS, der die Adresse ticket@....... hatte!
Durch das kam eine Endlosschleife zu stande!

Aber die automatschie Antwort läuft noch immer nicht!

mfg mani

[ds-a]

morgen!!!

könnt ihr mir mal sagen...was alles genau eingestellt gehört für die AutoAntwort?
Bei uns haut das noch nicht hin....aber wir finden keinen fehler!

danke

mfg mani

[tkbeat]

jo bei mir ebenso ... wäre ebenfalls dankbar für einen Tip

[ds-a]

was ich mich nun frage...wie schaut die einstellung: "SendmailModule::CMD: " bei einem WIN Rechner aus?
bei uns steht da grad: /usr/sbin/sendmail -i -f
das hat der IT-Techniker vor mir eingetragen...dieser arbeitet aber nicht mehr bei uns!

jetzt frag ich mich...ist diese einstellung bei WIN mit OTRS richtig?
ich find kein sendmail unter usr/sbin/....also versteh ich den eintrag nicht und vermute das der falsch ist!
welche formatendung braucht die verknüpfung? ich finde sendmail mit formate: dll, pm, api, deu,....

mfg mani

[ds-a]

Jetzt bin ich echt am verzweifeln!

Der Kunde bekommt jetzt E-Mails wenn der Verantwortliche geändert wird oder das Ticket geschlossen wird!
Jedoch haben wir unter ADMIN--> "AutoAntworten" alles auf ungültig gesetzt!

Wieso gehn die Mails trotzdem raus? Der Kunde bekommt jetzt auch die Mails
Und wieso bekommt er keine Antwort beim Erstellen des Tickets wenn er eine Mail hereinschickt?
Und weiteres: Unter AutoAntworten gibt es ja die Textvorlagen....die verwendet er nicht mal!
Er nimmt die Vorlagen unter: Admin-> "Benachrichtigung" her! Jedoch gibts es dort keine Auflistung für neues Ticket sondern nur: Close, Verantwortlichen ändern und noch ein anderes!

Soll ich euch irrgendwelche Configs mal reinkopieren
oder kann mir da mal einer das erklären?

Ich blick jetzt echt nicht mehr durch....von einer scheiß in die andere und das Ziel noch nicht in sicht!

[jojo]

RTFM:

AutoAntworten
http://doc.otrs.org/2.3/de/html/x1135.html

Benachrichtigungen:
http://doc.otrs.org/2.3/de/html/x1184.html

Queueeinstellungen:
http://doc.otrs.org/2.3/de/html/x1061.html

[Napsterx]

Hallo zusammen,

wir setzen OTRS v. 2.4.7 ein und würden auch gerne die Option nutzen, das ein Ticket automatisch erstellt wird, sobald eine Email an die von uns definierte OTRS Email-Adresse geschickt wird.

Leider funktioniert der Link http://doc.otrs.org/2.3/de/html/x1436.html nicht mehr. Gibt es dazu eine Anleitung für Version 2.4.7?

[jojo]

warum machst Du ein 5 Jahre alten Thread auf und nutzt eine genauso alte Version? Die aktuelle Version ist 3.2.7

Ansonsten: http://doc.otrs.org/2.4/de/html/

[Napsterx]

Danke,

wir benutzen diese Version in der Firma.

Wollte nicht einen doppelten Thread eröffnen.

Ein Upgrade ist geplant. Gibt es hierzu auch ein HoWto von 2.4.7. to 3.2.7?

Grüße
NapsterX

[jojo]

ohne Erfahrung sollte ein Upgrade dieser Größenordnung durch jemand durchgeführt werden der das schon ein paar mal gemacht hat.