Customer Queue Berechtigung bei Ticket erstellen!

ds-a · Post by **ds-a** » 02 Oct 2008, 10:10

Hallo!

Wir hängen nun beim nächsten Problem!

Wir haben Kunden, die vom AD geholt werden!
Es gibt Interne Kunden und Externe Kunden.
Jeder Kunde sieht jede Queue beim Ticket erstellen!

Wo und Wie kann ich nun einstellen, das die Externen nur die Queue "Extern" sehen kann
und die Internen Kunden nur die Queue "INTERN" ............beim Ticket erstellen!!!!
unter den beiden Queues gibt es noch Unterqueues die Sie ebenfalls nicht sehen dürfen beim Ticketanlegen!

mfg manuel

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 02 Oct 2008, 10:22

CustomerGroupSupport

ds-a · Post by **ds-a** » 02 Oct 2008, 11:43

das ist aktiviert und unter CustomerGroupAlwaysGroups sind nun beide Gruppen drin: Intern und Extern
jedoch wo stell ich dann ein, das Extern unter diese Queue darf und Intern dort hin!

mfg mani

maxbacks · Post by **maxbacks** » 02 Oct 2008, 13:33

mit dem alwaysgroups gibt man an, in welche gruppen die kunden IMMER sind. heißt, beide kunden sind in intern und extern!!!

ds-a · Post by **ds-a** » 02 Oct 2008, 15:28

und mann kann das nicht trennen, das die InternKunden nur auf Queue INTERN sehen und die Externen NUR auf Queue EXTERN?

mfg

maxbacks · Post by **maxbacks** » 02 Oct 2008, 23:00

doch, kannst du.
deaktivier CustomerGroupAlwaysGroups und verknüpfe die kunden manuell mit den jeweiligen gruppen. ich denke, dass diese verknüpfung auch über ldap geht, habe es aber selbst noch nicht gemacht. kann dir dazu also nicht mehr sagen...

wie definierst du denn, welche kunden für intern und welche für extern sind?

ds-a · Post by **ds-a** » 03 Oct 2008, 08:20

okay, dann werden wir uns damit mal spielen!
falls es geht, kommt ein bericht!

Interne Kunden: sind die internen Mitarbeiter, die wir (IT-Abteilung), als Kunden sehen, wenn es interne Probs gibt!
Extern: Kunden, andere Firmen

mfg mani

ds-a · Post by **ds-a** » 03 Oct 2008, 08:37

Okay, die Lösung wurde gleich gefunden!
Viele Dank für die Info maxbacks

Wir haben der Queue Intern und Extern jeweils die richtige Gruppe hinzugefügt!
Und dann die AD User in die richtige Gruppe!

mfg manuel

maxbacks · Post by **maxbacks** » 03 Oct 2008, 17:20

So meinte ich das nicht. Die Kunden intern kommen aus dem AD, die externen Kunden legt ihr manuell an? Wenn ich richtig informiert bin, kannst du kunden autohtmatisch gruppen zuweisen, wenn sie aus dem ad kommen. bin mir aber nicht ganz sicher. kannst ja man nachforschen, ob es geht, würde mich über der ergebnis freuen..

ds-a · Post by **ds-a** » 06 Oct 2008, 08:30

Die internen Kunden kommen über AD ins OTRS!
Die Externen Kunden legen wir auch im AD an, ohne mail, und diese werden dann auch so ins OTRS einsteigen!

Ja die AD User kann man einer Gruppe hinzufügen! Ohne Probleme!

mfg mani

maxbacks · Post by **maxbacks** » 06 Oct 2008, 22:14

ok, dann musst du ja eh den externen kunden editieren. dann wird es dir ja eh nichts ausmachen den eben in eine gruppe zu setzen...