customer tickets

[hrban]

Hallo,

nach dem Einloggen als Customer werden standardmäßig die eigenen Tickets angezeigt. Ist es möglich, nach der Anmeldung alle
Tickets anzeigen (Firmen-Tickets)?

Vielen Dank,
Chris

[RStraub]

SysConfig -> Ticket -> Frontend::Customer

Dort die erste Option Ticket::Frontend::CustomerDisableCompanyTicketAccess; Diese ist allerdings bei uns standardmäßig auf "Nein".

Evtl. musst du den CustomerCompany Support erst aktivieren dass das greift.

[hrban]

Hallo,

wie aktiviere ich den CustomerCompany Support ?

Danke für die Hilfe,
Chris

[RStraub]

in der ~otrs/Kernel/Config.pm

diese Zeile einfügen bzw. die Kommentierung entfernen:
$Self->{CustomerUser}->{CustomerCompanySupport} = 1;

[hrban]

Hallo,

hier meine Änderungen. Wenn ich neu einsteige als customer, sehe ich trotzdem nur meine Tickets.
Was mache ich falsch?

Danke,
Chris

[RStraub]

Und beide Kunden besitzen dieselbe Kundennummer?

[hrban]

Ich hoffe, wir reden nicht aneinander vorbei.
Wenn ich mich unter customer anmelde, dann habe ich im Menü Ticket die Auswahl:

neues Ticket
meine Tickets
Firmen-Tickets
neues Prozess-Ticket
Suche

Mit diesem Benutzer sehe ich unter "Firmen-Tickets" alle Tickets einer Queue. Unter "meine Tickets" sehe ich keine Tickets, weil ich noch keine angelegt habe (ist ja auch ok so).
Jetzt will ich standardmäßig "Firmen-Tickets" nach dem einloggen angezeigt bekommen...
Also es geht nur um ein Login.

Danke,
Chris

[RStraub]

Sorry, tatsächlich missverstanden. Eine SysConfig Einstellung habe ich nicht gefunden, was allerdings zu funktionieren scheint ist:

Ändere in der CustomerTicketOverview.pm diesen Block ab:

Code: Select all

sub Run {
    my ( $Self, %Param ) = @_;

    # check subaction
    if ( !$Self->{Subaction} ) {
        return $Self->{LayoutObject}->Redirect(
            OP => 'Action=CustomerTicketOverview;Subaction=MyTickets',
        );
    }

zu

Code: Select all

sub Run {
    my ( $Self, %Param ) = @_;

    # check subaction
    if ( !$Self->{Subaction} ) {
        return $Self->{LayoutObject}->Redirect(
            OP => 'Action=CustomerTicketOverview;Subaction=CompanyTickets',
        );
    }

[hrban]

Hallo,

habe ich geändert. Leider auch keine Änderung in der Ansicht.
OTRS Version 3.3.6, Windows Plattform.

Hast du noch eine Idee?

Danke,
Chris

[RStraub]

d.h. deine URL ist direkt beim Login immer noch [...] Subaction=MyTickets ?

Bei mir (3.3. funktioniert's, die Subaction wird auf CompanyTickets gesetzt.

[hrban]

o doch, jetzt passt es!!! Danke.
Gibt es auch die Möglichkeit in der Menüleiste den Link "Ticket" auf Subaction=CompanyTickets' zu setzen?

Danke,
Chris

[RStraub]

Jawohl, das ist leichter:

SysConfig -> Ticket -> Frontend::Customer::ModuleRegistration -> CustomerFrontend::Module###CustomerTicketOverview

CustomerTickets.png

Dort die Subaction ebenfalls auf CompanyTickets ändern.

[hrban]

perfekt!

Danke,
Chris