ro/rw Rechte automatisch zuweisen (solved)

[erenk]

Hallo zusammen

Bei neuen Benutzern werden die Rechte ro/rw nicht automatisch zugewiesen. Jeder Benutzer muss auf der Helpdesk Queue ro/rw Rechte erhalten, damit er im Customer Frontend seine Tickets aus der entsprechenden Queue sieht.
Wie kann ich das realisieren?

erenk

[erenk]

Hat niemand eine Idee?

[jojo]

gibt es einen Grund warum Du CustomerGroupSupport eingeschaltet hast?

[erenk]

Weil wir mehrere Queues für die Kunden haben. Ist es nicht so, dass wenn ich einen Benutzer erstelle und dieser gleich in die Gruppe zum Beispiel "users" landet, weil ich unter CustomerGroupAlwaysGroups das so definiert habe?

[jojo]

Ihr habt also Euer OTRS mit Kundenbezogenen Queues aufgebaut? Keine gute Idee... Kunden sollten z.B. Ihr Ticket in einer Servicedesk Queue erstellen und das wars. Alles weitere routing erfolgt durch den Service Desk. Ohne CustomerGroup Support kann der Kunde seine Tickets in allen Queues lesen und kommentieren. Welche Queues zur Erstellung genutzt werden können, kann unabhängig davon via Sysconfig gesteuert werden.

CustomerGroupAlwaysGroups sorgt dafür das jeder Kunde ro/rw Zugriff auf die entsprechenden Gruppen hat.

[erenk]

Genau das was du geschrieben hast, haben wir auch im Einsatz. Ich habe es einfach schwach erklärt - sorry. Die Kunden erstellen Ihre Tickets - die Helpdesk leitet es weiter an die entsprechende Queue und das wars. Wir haben auch CustomerGroupAlwaysGroups aktiviert. Aber jetzt ist mir alles klar. Danke dafür jojo.

Gruss eren