Ticket aus Mail erstellen

[WolfgangV]

Hallo

Ich habe OTRS erstmalig im Laufe dieser Woche installiert - stehe also noch am Anfang.

Die add-ins FAQ, Umfrage und IOS App habe ich installiert und laufen problemlos. LDAP funktioniert für Agent und Kunden.

Mail funktioniert über IMAP. - wo ich im Moment anstehe ist, dass ich ein gut strukturiertes Mail bekomme, dieses aber nicht schön als Ticket übernommen bekomme.

Im Mail ist enthalten:
Company Name: xyz
User: XXX
Email: xxx@yyy.zz
Description: xxxxxxxxxxxxx

Es muss doch möglich sein, so ein strukturiertes Mail einen Kunden automatisch zuzuordnen? Mit dem PostMaster Filter habe ich mich schon beschäftigt, der zielt aber meiner Meinung nach nur auf dem Mail Header nicht auf den Inhalt?!
Möglicherweise sehe ich gerade mal den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr

Über einen Input würde ich mich freuen und lg aus Wien

[wurzel]

Hi,

wenn Du die Kundendaten in der Datenbank hast (interne OTRS Datenbank oder im LDAP
über CustomerUser angebunden) dann ordnet OTRS die Mail automatisch den richtigen
Kunden zu. Die E-Mailadresse ist dabei das wichtige. Passt diese mit einer Mail-Adresse Deiner
Kundendaten überein wird korrekt zugeordnet.

Flo

[WolfgangV]

Hallo Flo

Meinst du die Absender Email Adresse im Mail?

Wenn ja funktioniert das in meiner Konstellation nicht, da dass Mail in aus einen form2mail App einer Webapplikation erstellt wird. Die Absender Email Adresse ist somit immer jene die ich in der Webapplikation einstelle. Von diesen App wird dann automatisch im Mail Body der Company Name, user Name Email Adresse untgl. eingefügt.

Ich müsste nur OTRS beibringen, dass es die Email Adresse aus dem Mail Body nimmt und nicht die Absender Email aus dem Mail header! Aber wie???
Wolfgang

[schulmann]

Die Absender Email Adresse ist somit immer jene die ich in der Webapplikation einstelle.

Die Webapplikation könnte den SMTP-Header From passend setzen.
Je nach eingesetztem Betriebssystem gibt es weitere Möglichkeiten.

[KlausNehrer]

Ich müsste nur OTRS beibringen, dass es die Email Adresse aus dem Mail Body nimmt und nicht die Absender Email aus dem Mail header! Aber wie???

Mailheader manipulieren, ggf. über X-Headers ... oder "Entwicklung"

[reneeb]

Was ist denn die Kundennummer? Steht der Wert auch im Text der Mail? Dann kann man das mit einem Postmasterfilter machen.