Übersetzung beeinflusst vorgeschlagenen Artikeltyp

[schulmann]

Hallo zusammen,

beim Beantworten des ersten Artikels eines Telefontickets mit "Antworten" (Action=AgentTicketZoom) wird in einer OTRS 3.3.8-Installation als Artikeltyp "E-Mail an extern" vorgeschlagen.
So weit so gut.

Das Eintragen von "'email-external' => 'E-Mail extern'" in der Datei /opt/otrs/Kernel/Language/de_Custom.pm hat zur Folge, dass der vorgeschlagene Artikeltyp zu "E-Mail an intern" geändert wird.
Der Wechsel auf Englisch als Sprache stellt das ursprüngliche Verhalten wieder her.

Der Grund für dieses Verhalten ist: Es wird immer der erste Artikeltyp vorgeschlagen wobei die Reihenfolge durch alphabetische Sortierung in der momentan eingestellten Sprache festgelegt ist.

Ist dieses Verhalten so beabsichtigt?

Claus-Dieter

[reneeb]

Ich würde das als Bug sehen... Trag das doch bitte bei http://bugs.otrs.org ein.

[schulmann]

Trag das doch bitte bei http://bugs.otrs.org ein.

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=10725

[Rooobaaat]

HALT STOPP!

Du hast 'E-Mail an extern' in 'E-Mail extern' umbenannt richtig?
OTRS sortiert nach Alphabet.
D.h. 'E-Mail extern' kommt nach 'E-Mail an intern', da 'e' von 'extern' nach 'a' von 'an intern' kommt.

Benenne in diesem Fall ebenfall ebenfalls 'E-Mail an intern' in 'E-Mail intern' o.ä. um.

Dein eröffneter Bug wird wahrscheinlich abgeschmettert werden.


Cheers

[reneeb]

Es sollte einen Default-Artikeltyp geben, unabhängig von der Übersetzung! Ich würde das durchaus als Bug sehen. Wieso sollten englischsprachige Agenten einen anderen Artikeltyp vorausgewählt bekommen als ein deutschsprachiger mit einer angepassten Übersetzung?

[Rooobaaat]

Wenn du nur externe E-Mails haben willst, dann entferne via SysConfig einfach 'E-Mail an intern'.


Und nein es ist kein Bug.... OTRS sortiert halt nach Alphabet.

[schulmann]

Du hast 'E-Mail an extern' in 'E-Mail extern' umbenannt richtig?

Ja natürlich, das habe ich im Bug Report doch geschrieben.

OTRS sortiert nach Alphabet.
D.h. 'E-Mail extern' kommt nach 'E-Mail an intern', da 'e' von 'extern' nach 'a' von 'an intern' kommt.

Auch das ist bekannt.

Benenne in diesem Fall ebenfall ebenfalls 'E-Mail an intern' in 'E-Mail intern' o.ä. um.

Danke, darauf wäre ich nie gekommen.

Dein eröffneter Bug wird wahrscheinlich abgeschmettert werden.

Warten wir es einfach ab.

[schulmann]

Wenn du nur externe E-Mails haben willst, dann entferne via SysConfig einfach 'E-Mail an intern'.

Das stand nicht zur Diskussion.

Und nein es ist kein Bug.... OTRS sortiert halt nach Alphabet.

Da kann man unterschiedlicher Meinung sein.
Ich sehe das aber genau wie reneeb: Das Verhalten von OTRS - und dazu zählt auch eine Vorauswahl - darf nicht von der gewählten Sprache oder Übersetzung abhängen.

[reneeb]

Und nein es ist kein Bug.... OTRS sortiert halt nach Alphabet.

Die Sortierung ist *nicht* das Problem. Die Vorauswahl bzw. der fehlende Default ist das Problem.

[reneeb]

https://github.com/OTRS/otrs/pull/278