Service nicht verfügbar

[willipolin]

Hallo zusammen,
ich habe folgendes Problem:

Es existiert ein Ticket mit einem neuen Kunden der im OTRS noch nicht angelegt ist. (Ticket kam über E-Mail rein)
Ich habe nun diesen Kunden im OTRS angelegt und diesem Kunden auch Services zugeordnet.
Wenn ich nun in das Ticket reingehe kann ich trotzdem KEINEN Service auswählen. Warum?

Für ein Feedback wäre ich sehr froh!

[Rooobaaat]

Hast du schon im FreeFields - Interface Services eingeblendet? Das geht über die SysConfig

[willipolin]

Ja, bei den freien Feldern ist der Service verfügbar. Hab ich aufgeschaltet.

[Rooobaaat]

Und Service ist immer noch nicht auswählbar?

Hast du den Kunden (du hast davon gesprochen, dass du ihn im nachhinein angelegt hast) über den "Schalter" Kunde diesem Ticket zugeordnet? Danach sollte auch der zugeordnete Service bei den Free Fields verfügbar sein.

[willipolin]

Ja, den habe ich bei "Kunden" im Ticket zugeordnet und auch die richtige Kundenummer eingetragen.

[willipolin]

Hab einen Bug an OTRS erfasst!