OTRS 2.2.4 & ITSM 1.0.4 ---> OTRS 2.3 & ITSM 1.2????

[Biohazardxxx]

Hallo leute,
wie gehe ich bei einem update von der OTRS Version 2.2.4 mit ITSM 1.0.4 auf die OTRS version 2.3 mit den ITSM 1.2 paketen.

Laut FAQ muss das otrs ja deinstalliert werden. damit sind denn ja auch die ITSM pakete weg.
Die 1.0.4 ITSM Pakete lassen sich ja für ein update nicht installieren bei der neuen OTRS version.

Wie sollte man da am besten Vorgehen????

Gruß und danke
- Bio

[Biohazardxxx]

habe es nun selbst hinbekommen....

Grundlegend ist zu sagen das für das update zu der neuesten ITSM Version immer zu den zwischen Versionen upgedatet werden müssen da sonst das Framework zu der ITSM Version nicht passt.
D.h.:
2.2.4 -> 2.2.5 & ITSM 1.0.4 -> 1.0.8
2.2.5 -> 2.2.8 & ITSM 1.0.8 -> 1.1.3
2.2.8 -> 2.3.3 & ITSM 1.1.3 -> ITSMupdateTo1.2

Weiter hin ist zu beachten das die Dateien "apache2-httpd.include.conf" & "apache2-httpd-new.include.conf" angepasst werden müssen (Pfade).
Ansonsten immer die Datei UPGRADE vorher lesen und befolgen.
wenn der Apache nicht mehr startet und im error log steht so etwas wie "can't load perl file..." denn für die Datei mit dem Perlinterpreter von der Kommandozeile aus.
z.B.: perl c:\OTRS\otrs\scripts\apache2-perl-startup.pl
dort gibt perl die Fehlermeldungen aus. meist fehlen irgend welche pl dateien diese habe ich dann von der alten Version rüber kopiert.


Hoffe diese kurze Beschreibung kann einigen helfen...

Gruß
- Bio