1-Klick Ticket mit Parameter Übergabe über URL?

orschel · Post by **orschel** » 15 Oct 2008, 11:11

Hallo zusammen,
ich habe folgendes Problem:

Ich möchte aus einer Windows Anwendung heraus mit einem Klick auf einen Button ein neues Ticket generieren.
Meiner Vorstellung nach würde dann an OTRS eine URL übergeben (über den Webbrowser), der diverse Parameter zu dem CI übergibt. Die Parameter habe ich im OTRS bereits als TicketFreeText angelegt, testweise kann ich sie mit AgentTicketPhone auch händisch befüllen.

Funktioniert das mit der URL, wie ich mir das gedacht habe und wenn ja: wie muss die URL aufgebaut sein?

Gibt es eine geschicktere Methode als die URL?

Grüße
Stefan

orschel · Post by **orschel** » 15 Oct 2008, 11:56

Habs dank Paket Sniffer raus bekommen

z.B.

http://<server>/otrs/index.pl?Action=AgentTicketPhone&TicketFreeText1=<<ID>>&TicketFreeText2=<<DEFINITION>>&TicketFreeText3=<<FMLOCATION>>&TicketFreeText4=<<SCHRANK>>&TicketFreeText5=<<HE_START>>

CraX · Post by **CraX** » 15 Oct 2008, 14:21

Das wäre auch eine elegante Lösung für meine Anforderung: Ein Excel-Sheet direkt an ein neues Ticket anhängen. Wobei das schon eine ecke komplexer ist. Wie könnte man das lösen? Doch ähnlich, oder?