AgentTicketPhone NUR für bestimmte Rolle

[srx308]

Hallo,

wie konfiguriere ich denn, dass der Button für "AgentTicketPhone" (Headsetsymbol) nur angezeigt wird, wenn dem Agent eine bestimmte Rolle zugeordnet wurde?
Bzw. wie stelle ich sicher, dass nur Agents mit einer bestimmten Rolle "Telefontickets" eröffnen können?

Sorry.. ich find's leider nicht

Grüße,
Florian

[Rooobaaat]

Ich verstehe zwar den Sinn dahinter nicht... Aber das sollte über eine ACL funktionieren...

[RStraub]

Oder du änderst in der SysConfig in der Modulregistration den Eintrag "Group / Group ro" zu dem Modul Frontend::Module###AgentTicketPhone

[srx308]

Ich verstehe zwar den Sinn dahinter nicht... Aber das sollte über eine ACL funktionieren...

Den Sinn kann ich dir erklären:

Unser "Call-Center" fungiert als SecondLevel. Zusätzlich gibt es einen ThirdLevel der keine Tickets erstellen, sondern nur ggf. bearbeiten kann.
Beides wird über Rollen abgebildet.


Danke euch beiden!


@RStraub: Es handelt sich leider nicht um Gruppen, sondern um Rollen
@Rooobaaat: Gibt's hierfür ein Beispiel, wie ich im speziellen mit Rollen bei ACL umgehe?



Edit:

Habs selbst hinbekommen.

1.) Neue Gruppe erstellt "CreatePhoneTicket"
2.) Konfiguration "Rollen <-> Gruppen"
-> Sämtliche Rechte besagter Rolle mit der neu erstellten Gruppe verknüpft
3.) Sysconfig -> ModuleRegistration:
-> Unter Frontend::Module###AgentTicketPhone -> "Gruppe ro" die neue Gruppe eingetragen (sowohl für das Modul als auch für "NavBar")

Allerdings wird der Button, zum wechseln ins AgentTicketPhone-Modul (Headset-Symbol), nicht ausgeblendet. Es wird eine Fehlermeldung ala "No Permission" angezeigt wenn der ThirdLevel draufklickt. Ich denke aber damit kann ich leben.